Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik Kontaktnega Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega Nadzornika Kontaktnega Centra, ki bo odgovoren za vodenje in nadzorovanje vsakodnevnih operacij našega kontaktnega centra. Kandidat bo skrbel za zagotavljanje visokokakovostne storitve za stranke, učinkovito upravljanje ekipe in doseganje zastavljenih ciljev. Ključne naloge vključujejo spremljanje uspešnosti ekipe, zagotavljanje usposabljanja in podpore zaposlenim ter reševanje morebitnih težav ali pritožb strank. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti, izkušnje z delom v kontaktnih centrih ter sposobnost hitrega reševanja problemov. Prav tako bo odgovoren za analizo podatkov in pripravo poročil o uspešnosti centra. Če ste motivirani, usmerjeni k rezultatom in imate strast do zagotavljanja odlične storitve za stranke, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzorovanje dnevnih operacij kontaktnega centra.
- Spremljanje uspešnosti ekipe in zagotavljanje povratnih informacij.
- Zagotavljanje usposabljanja in podpore zaposlenim.
- Reševanje težav in pritožb strank.
- Analiza podatkov in priprava poročil o uspešnosti.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Upravljanje urnikov in dodeljevanje nalog.
- Spodbujanje pozitivnega delovnega okolja.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom v kontaktnih centrih.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov.
- Poznavanje orodij za upravljanje kontaktnih centrov.
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil.
- Usmerjenost k rezultatom in strankam.
- Sposobnost dela pod pritiskom.
- Visoka stopnja organiziranosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi opisali svoj stil vodenja?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov?
- Kako motivirate svojo ekipo?
- Kako se spopadate s stresom na delovnem mestu?
