Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik klicnega centra
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Nadzornika klicnega centra, ki se bo pridružil naši ekipi. Vaša glavna naloga bo vodenje in nadzor nad delovanjem klicnega centra, da zagotovite visoko raven storitev za stranke. Odgovorni boste za usposabljanje, mentorstvo in motiviranje članov ekipe, da dosežejo in presežejo cilje uspešnosti. Prav tako boste analizirali podatke o uspešnosti, da bi prepoznali priložnosti za izboljšave in optimizacijo procesov. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti ter sposobnost reševanja problemov v hitro spreminjajočem se okolju. Če imate strast do zagotavljanja izjemne storitve za stranke in izkušnje z vodenjem ekipe, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in nadzor ekipe klicnega centra.
- Usposabljanje in mentorstvo članov ekipe.
- Spremljanje in analiza uspešnosti ekipe.
- Reševanje težav in pritožb strank.
- Izboljšanje procesov in učinkovitosti.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Priprava poročil o uspešnosti.
- Upravljanje urnikov in razporedov dela.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z vodenjem ekipe v klicnem centru.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost reševanja problemov.
- Poznavanje orodij za upravljanje klicnega centra.
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju.
- Osredotočenost na stranke in storitve.
- Sposobnost analize podatkov in priprave poročil.
- Visoka stopnja organiziranosti in natančnosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov o uspešnosti?
- Kako bi izboljšali procese v klicnem centru?
- Kako se prilagajate spremembam v delovnem okolju?
