Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Nadzornik IT podpore
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega nadzornika IT podpore, ki bo odgovoren za vodenje in izboljšanje naših IT podpornih storitev. Kot nadzornik IT podpore boste igrali ključno vlogo pri zagotavljanju nemotenega delovanja IT sistemov in podpornih procesov v organizaciji. Vaša naloga bo nadzorovati ekipo IT podpornih strokovnjakov, zagotavljati hitro in učinkovito reševanje tehničnih težav ter izboljševati uporabniško izkušnjo.
Vaše glavne odgovornosti bodo vodenje in usmerjanje ekipe IT podpore, spremljanje in analiziranje učinkovitosti podpornih storitev ter uvajanje izboljšav za optimizacijo procesov. Prav tako boste odgovorni za razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje odzivnosti in kakovosti IT podpore. Sodelovali boste z drugimi oddelki, da bi zagotovili usklajenost IT storitev s poslovnimi cilji podjetja.
Idealni kandidat ima izkušnje z vodenjem IT podpornih ekip, odlično razumevanje IT sistemov in procesov ter sposobnost reševanja kompleksnih tehničnih težav. Prav tako mora imeti odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti ter sposobnost dela pod pritiskom. Znanje o ITIL ali drugih okvirih za upravljanje IT storitev je prednost.
Če ste strastni do tehnologije, imate izkušnje z vodenjem IT podpornih ekip in želite prispevati k izboljšanju IT storitev v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe IT podpore.
- Spremljanje in analiziranje učinkovitosti IT podpornih storitev.
- Razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje IT podpore.
- Zagotavljanje hitrega in učinkovitega reševanja tehničnih težav.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za usklajevanje IT storitev s poslovnimi cilji.
- Uvajanje novih tehnologij in procesov za optimizacijo IT podpore.
- Upravljanje eskalacij in zagotavljanje zadovoljstva uporabnikov.
- Izobraževanje in mentorstvo članov ekipe IT podpore.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva, informacijske tehnologije ali sorodnega področja.
- Izkušnje z vodenjem IT podpornih ekip.
- Odlično razumevanje IT sistemov, omrežij in programske opreme.
- Sposobnost reševanja kompleksnih tehničnih težav.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost dela pod pritiskom in upravljanja več nalog hkrati.
- Poznavanje ITIL ali drugih okvirjev za upravljanje IT storitev je prednost.
- Izkušnje z uporabo sistemov za upravljanje IT podpore (npr. ServiceNow, Jira).
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru velikega izpada IT storitev?
- Kako zagotavljate, da vaša ekipa ostane motivirana in produktivna?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje IT podpornih storitev?
- Kako bi ravnali v primeru eskalacije težave s strani ključnega uporabnika?
- Katere tehnologije in orodja ste uporabljali za upravljanje IT podpore?
- Kako merite uspešnost IT podporne ekipe?
- Kako bi ravnali v primeru konflikta znotraj ekipe?
- Kako se spopadate s hitrim tehnološkim razvojem in spremembami?
