Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Koordinator za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Koordinatorja za storitve za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske podpore strankam in izboljšanje celotne izkušnje strank v našem podjetju. Ta vloga zahteva osebo z odličnimi komunikacijskimi sposobnostmi, ki je sposobna učinkovito reševati težave in zagotavljati zadovoljstvo strank. Koordinator za storitve za stranke bo deloval kot vezni člen med strankami in različnimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovil, da so vse zahteve strank obravnavane pravočasno in učinkovito. Kandidat mora biti sposoben analizirati povratne informacije strank in predlagati izboljšave procesov, ki bodo prispevale k boljši izkušnji strank. Prav tako bo odgovoren za usposabljanje in mentorstvo članov ekipe, da bi zagotovil dosledno visoko raven storitev. Idealni kandidat bo imel izkušnje na področju storitev za stranke in bo sposoben delovati v hitrem in dinamičnem okolju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje dnevnih interakcij s strankami.
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Analiziranje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Usposabljanje in mentorstvo članov ekipe.
- Vzdrževanje natančnih evidenc interakcij s strankami.
- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank.
- Spremljanje trendov v industriji in prilagajanje praks.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju storitev za stranke.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Visoka stopnja organiziranosti in pozornosti do detajlov.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Fleksibilnost in prilagodljivost.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se spopadli s težavno stranko?
- Katere strategije uporabljate za izboljšanje izkušenj strank?
- Kako bi ravnali v primeru, da ne morete takoj rešiti težave stranke?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za zagotavljanje vrhunske storitve?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM orodij?
- Kako se spopadate s stresom v hitrem delovnem okolju?
- Kako bi obravnavali povratne informacije strank, ki so negativne?
- Kako bi zagotovili, da so vse zahteve strank obravnavane pravočasno?
