Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega inženirja za storitve za stranke, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in rešitev za naše stranke. Ta vloga zahteva močne tehnične sposobnosti, odlične komunikacijske spretnosti in sposobnost reševanja problemov. Kot inženir za storitve za stranke boste delali neposredno s strankami, da bi razumeli njihove potrebe, diagnosticirali težave in zagotovili učinkovite rešitve.
Vaše glavne naloge bodo vključevale analizo in odpravljanje tehničnih težav, sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev ter zagotavljanje usposabljanja in podpore strankam. Prav tako boste odgovorni za dokumentiranje težav in rešitev, da bi izboljšali prihodnje postopke podpore.
Idealni kandidat bo imel izkušnje na področju tehnične podpore, močno razumevanje programske in strojne opreme ter sposobnost učinkovitega komuniciranja s strankami. Prav tako pričakujemo, da boste sposobni delati pod pritiskom in hitro reševati težave.
Če imate strast do tehnologije, uživate v delu s strankami in želite delati v dinamičnem okolju, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zagotavljanje tehnične podpore strankam preko telefona, e-pošte in osebno.
- Diagnosticiranje in odpravljanje tehničnih težav.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Dokumentiranje težav in rešitev za prihodnjo uporabo.
- Izvajanje usposabljanj in svetovanje strankam.
- Analiza povratnih informacij strank za izboljšanje storitev.
- Upravljanje in vzdrževanje tehnične dokumentacije.
- Sledenje trendom in novostim v industriji.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz tehničnega področja ali enakovredne izkušnje.
- Izkušnje na področju tehnične podpore ali storitev za stranke.
- Odlične komunikacijske in analitične sposobnosti.
- Sposobnost hitrega reševanja problemov.
- Poznavanje programske in strojne opreme.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v dinamičnem okolju.
- Timsko usmerjenost in proaktivnost.
- Zmožnost učenja in prilagajanja novim tehnologijam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna s storitvijo?
- Lahko opišete primer, ko ste uspešno rešili tehnično težavo?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu?
- Kakšne izkušnje imate s tehnično podporo?
- Kako bi izboljšali naše storitve za stranke?
- Kako se učite novih tehnologij in orodij?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kako bi dokumentirali in analizirali pogoste težave strank?
