Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Inženirja za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje vrhunske tehnične podpore našim strankam. Vaša glavna naloga bo reševanje tehničnih težav, s katerimi se srečujejo naše stranke, ter zagotavljanje, da so njihove izkušnje z našimi izdelki in storitvami pozitivne. Kot Inženir za podporo strankam boste delali v tesnem sodelovanju z našo tehnično ekipo, da bi zagotovili hitro in učinkovito reševanje težav. Prav tako boste odgovorni za dokumentiranje težav in rešitev, da bi izboljšali naše procese in storitve. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, tehnično znanje in sposobnost dela pod pritiskom. Če ste strastni do tehnologije in uživate v pomoči drugim, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko telefona, e-pošte in klepeta.
- Reševanje tehničnih težav in zagotavljanje rešitev v dogovorjenem času.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev za stranke.
- Dokumentiranje težav in rešitev za prihodnjo uporabo.
- Izobraževanje strank o uporabi naših izdelkov in storitev.
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Vzdrževanje visoke ravni zadovoljstva strank.
- Udeležba na rednih sestankih ekipe za izmenjavo znanja.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju tehnične podpore ali podobnem delovnem mestu.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Poznavanje različnih operacijskih sistemov in programske opreme.
- Sposobnost dela pod pritiskom in upravljanja več nalog hkrati.
- Pripravljenost na učenje in prilagajanje novim tehnologijam.
- Tekoče znanje slovenskega in angleškega jezika.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se lotili reševanja tehnične težave, ki je ne poznate?
- Kako zagotavljate, da so stranke zadovoljne z vašo podporo?
- Ali imate izkušnje z določenimi orodji za podporo strankam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Kako bi izboljšali proces tehnične podpore v naši organizaciji?
