Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Inženir za podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Inženirja za podporo, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in reševanje težav za naše stranke. Vaša glavna naloga bo pomagati strankam pri reševanju tehničnih težav, s katerimi se srečujejo pri uporabi naših izdelkov ali storitev. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, saj boste pogosto v stiku s strankami preko telefona, e-pošte ali klepeta v živo. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki znotraj podjetja, da bi zagotovili, da so težave strank hitro in učinkovito rešene. Idealni kandidat bo imel močno tehnično ozadje in izkušnje z delom v podporni vlogi. Pomembno je, da ste sposobni delati pod pritiskom in da imate sposobnost hitrega učenja novih tehnologij. Če ste oseba, ki uživa v reševanju problemov in imate strast do zagotavljanja odlične storitve za stranke, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore strankam preko različnih komunikacijskih kanalov.
- Reševanje tehničnih težav in zagotavljanje rešitev v dogovorjenem času.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Vzdrževanje in posodabljanje dokumentacije o podpori.
- Izobraževanje strank o uporabi izdelkov in storitev.
- Spremljanje in analiziranje povratnih informacij strank za izboljšanje storitev.
- Upravljanje in prednostno razvrščanje zahtevkov za podporo.
- Poročanje o pogostih težavah in predlaganje izboljšav.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz računalništva ali sorodnega področja.
- Izkušnje z delom v tehnični podpori ali podobni vlogi.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Poznavanje različnih operacijskih sistemov in programske opreme.
- Sposobnost dela pod pritiskom in upravljanja več nalog hkrati.
- Pripravljenost na učenje novih tehnologij.
- Poznavanje orodij za upravljanje zahtevkov za podporo.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se lotili reševanja tehnične težave, ki je ne poznate?
- Kako bi ravnali s stranko, ki je nezadovoljna z našo storitvijo?
- Katere tehnologije ste že uporabljali v prejšnjih vlogah?
- Kako bi opisali svojo sposobnost dela v timu?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
- Ali imate izkušnje z delom na daljavo?
- Kako bi izboljšali proces tehnične podpore v našem podjetju?
- Kakšne so vaše izkušnje z dokumentiranjem tehničnih težav?
