Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Hotelski receptor
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo prijaznega in organiziranega hotelskega receptorja, ki bo skrbel za sprejem gostov, upravljanje rezervacij in zagotavljanje vrhunske storitve v našem hotelu. Kot hotelski receptor boste prvi stik gostov s hotelom, zato je ključnega pomena, da ste komunikativni, profesionalni in gostoljubni. Vaše naloge bodo vključevale sprejem gostov, obdelavo prijav in odjav, odgovarjanje na vprašanja ter reševanje morebitnih težav. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki hotela, da zagotovite nemoteno delovanje in zadovoljstvo gostov.
Vaša odgovornost bo tudi upravljanje rezervacij, tako preko telefona kot preko spletnih platform, ter zagotavljanje, da so vse informacije o gostih pravilno zabeležene v sistemu. Poleg tega boste skrbeli za obdelavo plačil, izdajanje računov in zagotavljanje, da so vse finančne transakcije pravilno evidentirane. Pomembno je, da ste sposobni hitro in učinkovito reševati težave ter nuditi pomoč gostom pri njihovih posebnih zahtevah.
Kot del hotelske ekipe boste sodelovali pri izboljšanju storitev in iskanju načinov za povečanje zadovoljstva gostov. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost dela pod pritiskom in pozornost do podrobnosti. Prav tako je zaželeno, da imate izkušnje z delom v hotelirstvu ali na podobnem delovnem mestu.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, imate pozitiven odnos in ste pripravljeni prispevati k odlični izkušnji gostov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi!
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Sprejem in registracija gostov ob prihodu in odhodu.
- Upravljanje rezervacij in zagotavljanje pravilnih podatkov v sistemu.
- Odgovarjanje na vprašanja gostov in reševanje njihovih težav.
- Obdelava plačil in izdajanje računov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki hotela za zagotavljanje nemotenega delovanja.
- Skrb za urejenost recepcije in zagotavljanje prijetnega vzdušja.
- Obveščanje gostov o hotelskih storitvah in lokalnih znamenitostih.
- Reševanje pritožb in zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva gostov.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na podobnem delovnem mestu so prednost.
- Odlične komunikacijske in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost dela pod pritiskom in reševanja težav.
- Poznavanje hotelskih rezervacijskih sistemov je zaželeno.
- Znanje vsaj enega tujega jezika, prednostno angleščine.
- Prijazen in profesionalen odnos do gostov.
- Osnovno poznavanje finančnih transakcij in obdelave plačil.
- Pripravljenost na delo v izmenah, vključno z vikendi in prazniki.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ravnali v primeru nezadovoljnega gosta?
- Kakšne izkušnje imate z upravljanjem rezervacij?
- Kako bi se spopadli s stresno situacijo na recepciji?
- Ali imate izkušnje z uporabo hotelskih rezervacijskih sistemov?
- Kako bi zagotovili odlično izkušnjo za goste?
- Kako bi ravnali v primeru dvojne rezervacije?
- Ali ste pripravljeni delati v izmenah, vključno z vikendi?
- Kako bi promovirali hotelske storitve gostom?
