Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Glavni uradnik za poslušanje
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo glavnega uradnika za poslušanje, ki bo odgovoren za spremljanje in analizo povratnih informacij strank ter zagotavljanje, da se te informacije učinkovito uporabljajo za izboljšanje naših storitev in izdelkov. Ta vloga zahteva osebo z odličnimi komunikacijskimi sposobnostmi, ki je sposobna razumeti in interpretirati različne oblike povratnih informacij, vključno s socialnimi mediji, anketami in neposrednimi povratnimi informacijami strank. Glavni uradnik za poslušanje bo tesno sodeloval z različnimi oddelki, vključno z marketingom, prodajo in razvojem izdelkov, da bi zagotovil, da se povratne informacije strank upoštevajo pri strateškem načrtovanju in odločanju. Kandidat mora biti sposoben prepoznati trende in vzorce v povratnih informacijah ter predlagati konkretne ukrepe za izboljšanje zadovoljstva strank. Prav tako bo odgovoren za vzpostavitev in vzdrževanje sistemov za zbiranje in analizo povratnih informacij ter za pripravo rednih poročil o ugotovitvah in priporočilih.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Spremljanje in analiza povratnih informacij strank.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Vzpostavitev sistemov za zbiranje povratnih informacij.
- Priprava poročil o ugotovitvah in priporočilih.
- Prepoznavanje trendov in vzorcev v povratnih informacijah.
- Predlaganje ukrepov za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Upravljanje komunikacije s strankami.
- Izobraževanje zaposlenih o pomembnosti povratnih informacij.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Izkušnje z analizo podatkov.
- Sposobnost dela v timu.
- Poznavanje orodij za analizo povratnih informacij.
- Sposobnost prepoznavanja trendov.
- Izkušnje z delom s strankami.
- Visoka stopnja organiziranosti.
- Sposobnost priprave jasnih poročil.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali sistem za zbiranje povratnih informacij?
- Katere trende ste prepoznali v prejšnjih vlogah?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje storitev?
- Kakšne izkušnje imate z analizo podatkov?
- Kako bi obravnavali negativne povratne informacije strank?
