Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Dvojezični predstavnik za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo dvojezičnega predstavnika za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne storitve strankam v dveh jezikih. Vaša glavna naloga bo pomoč strankam pri njihovih vprašanjih, težavah in povratnih informacijah, pri čemer boste uporabljali oba jezika, v katerih ste tekoči. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske sposobnosti, potrpežljivost in sposobnost reševanja problemov. Delo vključuje odgovarjanje na telefonske klice, e-pošto in klepete v živo, zato je pomembno, da ste vešči uporabe različnih komunikacijskih kanalov. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da zagotovite, da so potrebe strank ustrezno obravnavane. Če ste navdušeni nad delom s strankami in imate sposobnost učinkovitega komuniciranja v dveh jezikih, vas vabimo, da se prijavite na to priložnost.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte in klepeta v živo.
- Reševanje težav in pritožb strank na profesionalen način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Vzdrževanje natančnih zapisov o interakcijah s strankami.
- Pomoč pri usposabljanju novih članov ekipe.
- Spremljanje povratnih informacij strank za izboljšanje storitev.
- Upravljanje več nalog hkrati v hitrem okolju.
- Zagotavljanje, da so vse informacije o izdelkih in storitvah posodobljene.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Tekoče znanje dveh jezikov.
- Izkušnje na področju podpore strankam so prednost.
- Odlične komunikacijske in medosebne spretnosti.
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja.
- Osnovno znanje računalniških programov in orodij.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Prilagodljivost in sposobnost dela pod pritiskom.
- Pozornost do detajlov in organizacijske sposobnosti.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se spopadli s težavno stranko?
- Katere jezike tekoče govorite?
- Kako bi ravnali, če ne bi poznali odgovora na vprašanje stranke?
- Kako ohranjate motivacijo pri ponavljajočih se nalogah?
- Ali imate izkušnje z uporabo programske opreme za podporo strankam?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Kako se spopadate s stresom na delovnem mestu?
- Ali ste kdaj delali v večjezičnem okolju?
