Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Direktorja za storitve za stranke, ki bo vodil našo ekipo za podporo strankam in zagotavljal vrhunsko izkušnjo za naše stranke. Kandidat bo odgovoren za razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank, optimizacijo procesov in povečanje učinkovitosti ekipe. Ključnega pomena bo sposobnost analize povratnih informacij strank in tržnih trendov ter prilagajanje storitev, da ustrezajo spreminjajočim se potrebam strank. Direktor za storitve za stranke bo tesno sodeloval z drugimi oddelki, da zagotovi usklajenost in skladnost storitev z našimi poslovnimi cilji. Idealni kandidat bo imel odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti ter izkušnje z vodenjem večjih ekip v dinamičnem okolju. Prav tako bo moral biti sposoben hitro reševati težave in sprejemati odločitve, ki bodo pozitivno vplivale na izkušnjo strank.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in usmerjanje ekipe za storitve za stranke.
- Razvoj strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Analiza povratnih informacij strank in tržnih trendov.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Optimizacija procesov za povečanje učinkovitosti.
- Upravljanje proračuna oddelka za storitve za stranke.
- Izvajanje usposabljanj za izboljšanje veščin ekipe.
- Reševanje kompleksnih težav strank in pritožb.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Vsaj 5 let izkušenj na področju storitev za stranke.
- Izkušnje z vodenjem večjih ekip.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost analize podatkov in tržnih trendov.
- Sposobnost hitrega reševanja težav.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Usmerjenost k strankam in rezultatom.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali zadovoljstvo strank v našem podjetju?
- Kakšne izkušnje imate z vodenjem večjih ekip?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Kako bi pristopili k analizi povratnih informacij strank?
- Kakšne strategije bi uporabili za optimizacijo procesov?
