Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za izkušnje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in strastnega Direktorja za izkušnje strank, ki bo vodil strategije za izboljšanje zadovoljstva in zvestobe strank. Ta oseba bo odgovorna za razvoj in izvajanje pobud, ki bodo izboljšale celotno izkušnjo strank, od prvega stika do poprodajnih storitev. Ključni cilj te vloge je zagotoviti, da so vse interakcije s strankami pozitivne, učinkovite in usmerjene k dolgoročnemu odnosu.
Kot Direktor za izkušnje strank boste sodelovali s številnimi oddelki, vključno s prodajo, trženjem, podporo strankam in razvojem izdelkov, da bi zagotovili usklajenost strategij in procesov. Vaša naloga bo analizirati povratne informacije strank, prepoznati ključna področja za izboljšave in razviti inovativne rešitve za izboljšanje uporabniške izkušnje.
Odgovorni boste za oblikovanje in izvajanje strategij, ki bodo povečale zadovoljstvo strank, zmanjšale stopnjo odhoda strank in izboljšale splošno podobo podjetja. Prav tako boste vodili ekipo strokovnjakov za izkušnje strank, ki bodo izvajali pobude in zagotavljali, da so vse interakcije s strankami skladne s strategijo podjetja.
Uspešen kandidat bo imel močne analitične sposobnosti, izkušnje z upravljanjem odnosov s strankami in sposobnost vodenja večdisciplinarnih ekip. Prav tako bo moral imeti odlične komunikacijske sposobnosti in sposobnost vplivanja na ključne deležnike v organizaciji.
Če imate strast do izboljšanja izkušenj strank, ste inovativni in usmerjeni k rezultatom, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in pomagate oblikovati prihodnost interakcij s strankami v našem podjetju.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank.
- Analiza povratnih informacij strank in prepoznavanje ključnih področij za izboljšave.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za zagotavljanje usklajenosti strategij.
- Vodenje ekipe strokovnjakov za izkušnje strank.
- Razvoj in izvajanje programov za povečanje zvestobe strank.
- Uporaba analitičnih orodij za merjenje zadovoljstva strank.
- Izboljšanje procesov za boljšo uporabniško izkušnjo.
- Spremljanje trendov in najboljših praks na področju izkušenj strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnega upravljanja, trženja ali sorodnega področja.
- Najmanj 5 let izkušenj na področju upravljanja izkušenj strank.
- Močne analitične in strateške sposobnosti.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Izkušnje z uporabo analitičnih orodij za merjenje zadovoljstva strank.
- Sposobnost sodelovanja z različnimi oddelki in deležniki.
- Usmerjenost k rezultatom in inovativnost.
- Poznavanje najboljših praks na področju izkušenj strank.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi ocenili trenutno izkušnjo naših strank in kje vidite priložnosti za izboljšave?
- Katere strategije ste v preteklosti uporabili za izboljšanje zadovoljstva strank?
- Kako bi merili uspešnost pobud za izboljšanje izkušenj strank?
- Kako bi sodelovali z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje?
- Kako bi ravnali s pritožbami strank in jih uporabili za izboljšanje storitev?
- Katere trende na področju izkušenj strank trenutno spremljate?
- Kako bi motivirali ekipo za zagotavljanje vrhunske izkušnje strank?
- Kako bi ravnali v primeru negativnih povratnih informacij strank?
