Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor za izkušnje strank
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Direktorja za izkušnje strank, ki bo odgovoren za oblikovanje in izvajanje strategij, ki izboljšujejo izkušnje strank in povečujejo njihovo zadovoljstvo. Ta vloga zahteva tesno sodelovanje z različnimi oddelki, da se zagotovi, da so vse točke stika s strankami optimizirane in usklajene s poslovnimi cilji. Kandidat bo vodil ekipo strokovnjakov za izkušnje strank in bo odgovoren za razvoj in izvajanje programov, ki spodbujajo zvestobo strank in povečujejo njihovo angažiranost. Ključnega pomena je, da kandidat razume potrebe strank in trende na trgu ter je sposoben te informacije uporabiti za izboljšanje storitev in izdelkov podjetja. Uspešen kandidat bo imel izkušnje z vodenjem projektov, analizo podatkov in uporabo povratnih informacij strank za strateško odločanje. Prav tako bo moral imeti odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti ter sposobnost navdihovanja in motiviranja ekipe.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Razvijanje in izvajanje strategij za izboljšanje izkušenj strank.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za optimizacijo točk stika s strankami.
- Vodenje ekipe strokovnjakov za izkušnje strank.
- Analiza povratnih informacij strank in tržnih trendov.
- Izvajanje programov za povečanje zvestobe in angažiranosti strank.
- Spremljanje in poročanje o ključnih kazalnikih uspešnosti.
- Upravljanje proračuna za pobude za izkušnje strank.
- Izboljšanje storitev in izdelkov na podlagi povratnih informacij strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije ali sorodnega področja.
- Izkušnje na področju vodenja izkušenj strank.
- Močne analitične sposobnosti in sposobnost interpretacije podatkov.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju.
- Izkušnje z vodenjem projektov.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost strateškega razmišljanja in odločanja.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnje strank v našem podjetju?
- Katere strategije ste uporabili za povečanje zvestobe strank?
- Kako se spopadate z negativnimi povratnimi informacijami strank?
- Kakšne izkušnje imate z vodenjem ekipe?
- Kako merite uspešnost pobud za izkušnje strank?
- Kako ostajate na tekočem s tržnimi trendi in potrebami strank?
- Kako bi motivirali svojo ekipo za doseganje ciljev?
- Kakšne so vaše izkušnje z uporabo CRM orodij?
