Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Direktor storitev za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega Direktorja storitev za stranke, ki bo odgovoren za vodenje in izboljšanje oddelka za podporo strankam. Vaša naloga bo zagotavljanje vrhunske uporabniške izkušnje, optimizacija procesov in vodenje ekipe strokovnjakov za podporo strankam. Kot ključni član vodstvene ekipe boste sodelovali pri oblikovanju strategij za izboljšanje zadovoljstva strank ter povečanje učinkovitosti storitev.
Vaše glavne odgovornosti bodo vodenje in razvoj ekipe za podporo strankam, spremljanje ključnih kazalnikov uspešnosti ter uvajanje izboljšav na podlagi povratnih informacij strank. Prav tako boste odgovorni za razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje kakovosti storitev ter sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celovite uporabniške izkušnje.
Pričakujemo, da imate izkušnje na področju vodenja storitev za stranke, odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti ter sposobnost analitičnega razmišljanja. Prav tako je pomembno, da ste usmerjeni k reševanju problemov in imate izkušnje z uvajanjem izboljšav v procesih podpore strankam.
Če ste strastni glede zagotavljanja vrhunske uporabniške izkušnje in imate izkušnje z vodenjem ekip, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi in prispevate k rasti in uspehu našega podjetja.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vodenje in razvoj ekipe za podporo strankam.
- Spremljanje in analiza ključnih kazalnikov uspešnosti.
- Razvoj in izvajanje strategij za izboljšanje storitev za stranke.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za zagotavljanje celovite uporabniške izkušnje.
- Uvajanje izboljšav na podlagi povratnih informacij strank.
- Optimizacija procesov za večjo učinkovitost in zadovoljstvo strank.
- Upravljanje proračuna in virov oddelka za podporo strankam.
- Zagotavljanje skladnosti s standardi kakovosti in politikami podjetja.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovnega upravljanja, trženja ali sorodnega področja.
- Najmanj 5 let izkušenj na področju vodenja storitev za stranke.
- Odlične komunikacijske in vodstvene sposobnosti.
- Sposobnost analitičnega razmišljanja in reševanja problemov.
- Izkušnje z uvajanjem izboljšav v procesih podpore strankam.
- Poznavanje sodobnih orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Usmerjenost k strankam in sposobnost gradnje dolgoročnih odnosov.
- Sposobnost dela pod pritiskom in prilagajanja hitrim spremembam.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Katere strategije ste uporabili za povečanje zadovoljstva strank v preteklosti?
- Kako ravnate s težavnimi strankami in zahtevnimi situacijami?
- Kako merite uspešnost storitev za stranke?
- Kako motivirate svojo ekipo za doseganje boljših rezultatov?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo CRM sistemov?
- Kako bi ravnali v primeru velikega števila pritožb strank?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki za izboljšanje storitev za stranke?
