Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za storitve za stranke
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Analitika za storitve za stranke, ki bo odgovoren za analizo in izboljšanje izkušenj strank v našem podjetju. Vaša glavna naloga bo zbiranje in analiza podatkov o interakcijah s strankami, da bi prepoznali trende, vzorce in priložnosti za izboljšave. Sodelovali boste z različnimi oddelki, da bi zagotovili, da so potrebe strank ustrezno obravnavane in da so procesi optimizirani za boljšo učinkovitost. Idealni kandidat bo imel močne analitične sposobnosti, izkušnje z delom v storitvenem okolju in sposobnost komuniciranja kompleksnih podatkov na razumljiv način. Prav tako boste odgovorni za pripravo poročil in predstavitev ugotovitev vodstvu ter predlaganje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank. Če ste strastni glede zagotavljanja odlične storitve za stranke in imate izkušnje z analizo podatkov, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Zbiranje in analiza podatkov o interakcijah s strankami.
- Prepoznavanje trendov in vzorcev v storitvah za stranke.
- Sodelovanje z različnimi oddelki za izboljšanje procesov.
- Priprava poročil in predstavitev ugotovitev vodstvu.
- Predlaganje strategij za izboljšanje zadovoljstva strank.
- Spremljanje učinkovitosti uvedenih izboljšav.
- Izobraževanje osebja o najboljših praksah v storitvah za stranke.
- Skrb za skladnost s standardi kakovosti storitev.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Diploma iz poslovne administracije, ekonomije ali sorodnega področja.
- Izkušnje z analizo podatkov in pripravo poročil.
- Močne analitične in komunikacijske sposobnosti.
- Poznavanje orodij za analizo podatkov (npr. Excel, SQL).
- Izkušnje z delom v storitvenem okolju.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Pozornost do podrobnosti in sposobnost reševanja problemov.
- Zmožnost dela pod pritiskom in upravljanja več nalog hkrati.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Katere analitične metode uporabljate za prepoznavanje trendov?
- Kako se spopadate s težavnimi strankami?
- Ali imate izkušnje z uporabo orodij za analizo podatkov?
- Kako bi predstavili kompleksne podatke nekomu brez analitičnega ozadja?
- Kako zagotavljate, da so procesi skladni s standardi kakovosti?
- Kako bi motivirali ekipo za izboljšanje storitev za stranke?
- Kakšne strategije bi predlagali za povečanje zadovoljstva strank?
