Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za pomoč uporabnikom
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Analitika za pomoč uporabnikom, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in reševanje težav uporabnikov. Vaša glavna naloga bo pomagati uporabnikom pri reševanju tehničnih težav, povezanih z računalniško strojno in programsko opremo. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, saj boste pogosto v stiku z uporabniki preko telefona, e-pošte ali klepeta v živo. Prav tako boste morali biti sposobni hitro in učinkovito diagnosticirati težave ter nuditi ustrezne rešitve. Delo vključuje tudi dokumentiranje težav in rešitev ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Idealni kandidat bo imel izkušnje z delom v podpori uporabnikom, dobro poznavanje IT sistemov in sposobnost dela v hitro spreminjajočem se okolju. Če ste oseba, ki uživa v reševanju problemov in nudenju pomoči drugim, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom preko različnih komunikacijskih kanalov.
- Diagnosticiranje in reševanje tehničnih težav.
- Dokumentiranje težav in rešitev v sistemu za sledenje.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi programske in strojne opreme.
- Spremljanje in analiziranje pogostih težav za izboljšanje storitev.
- Vzdrževanje visoke ravni zadovoljstva uporabnikov.
- Priprava poročil o tehnični podpori in predlogov za izboljšave.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom v podpori uporabnikom ali podobnem področju.
- Odlično poznavanje računalniških sistemov in omrežij.
- Sposobnost hitrega diagnosticiranja in reševanja težav.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost dela pod pritiskom in v hitro spreminjajočem se okolju.
- Poznavanje sistemov za sledenje težav (npr. Jira, ServiceNow).
- Osnovno znanje o varnosti informacij.
- Sposobnost dela v ekipi in samostojno.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi pristopili k reševanju tehnične težave, ki je ne poznate?
- Kako zagotavljate, da so uporabniki zadovoljni z vašo podporo?
- Ali imate izkušnje z uporabo sistemov za sledenje težav?
- Kako se spopadate s stresom in delom pod pritiskom?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kakšne so vaše izkušnje z izobraževanjem uporabnikov?
- Kako bi ravnali, če bi naleteli na ponavljajočo se težavo?
- Kako pomembna je po vašem mnenju dokumentacija v tehnični podpori?
