Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za podporo strankam
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Analitika za podporo strankam, ki bo odgovoren za zagotavljanje izjemne podpore našim strankam. Vaša glavna naloga bo reševanje težav strank, odgovarjanje na njihova vprašanja in zagotavljanje, da so njihove izkušnje z našimi storitvami pozitivne. Kot analitik za podporo strankam boste delali v dinamičnem okolju, kjer je ključnega pomena hitra in učinkovita komunikacija. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in sposobnost dela pod pritiskom. Vaša vloga bo ključna za ohranjanje zadovoljstva strank in izboljšanje njihove izkušnje z našimi izdelki in storitvami. Poleg tega boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili, da so vse povratne informacije strank ustrezno obravnavane in da se izboljšave izvajajo tam, kjer je to potrebno. Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi in ima strast do zagotavljanja odlične storitve, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Odgovarjanje na vprašanja strank preko telefona, e-pošte ali klepeta.
- Reševanje težav in pritožb strank na učinkovit način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Vzdrževanje natančnih zapisov o interakcijah s strankami.
- Pomoč pri usposabljanju novih članov ekipe.
- Identifikacija in poročanje o trendih težav strank.
- Zagotavljanje povratnih informacij o izdelkih in storitvah.
- Sledenje in doseganje ciljev zadovoljstva strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Odlične komunikacijske sposobnosti.
- Izkušnje na področju podpore strankam so prednost.
- Sposobnost reševanja problemov in analitično razmišljanje.
- Sposobnost dela pod pritiskom.
- Osnovno znanje računalniških programov.
- Prijaznost in potrpežljivost pri delu s strankami.
- Sposobnost hitrega učenja novih sistemov.
- Timsko usmerjenost in sodelovanje.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se spopadli z nezadovoljno stranko?
- Kakšne izkušnje imate s podporo strankam?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z uporabo CRM sistemov?
