Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Analitik za podporo
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo Analitika za podporo, ki bo odgovoren za zagotavljanje tehnične podpore in reševanje težav uporabnikov. Vaša glavna naloga bo pomagati strankam pri reševanju tehničnih težav, povezanih z našimi izdelki in storitvami. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, saj boste pogosto v stiku z uporabniki preko telefona, e-pošte ali klepeta v živo. Prav tako boste sodelovali z drugimi oddelki, da bi zagotovili hitro in učinkovito reševanje težav. Idealni kandidat bo imel izkušnje z delom v tehnični podpori, dobro poznavanje računalniških sistemov in sposobnost hitrega učenja novih tehnologij. Vaša vloga bo ključna pri zagotavljanju zadovoljstva strank in izboljšanju uporabniške izkušnje. Če ste oseba, ki uživa v reševanju problemov in ima strast do tehnologije, vas vabimo, da se pridružite naši ekipi.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Nudenje tehnične podpore uporabnikom preko različnih komunikacijskih kanalov.
- Reševanje tehničnih težav in zagotavljanje rešitev v dogovorjenem času.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje.
- Vzdrževanje in posodabljanje dokumentacije o podpori.
- Analiziranje in poročanje o pogostih težavah uporabnikov.
- Izobraževanje uporabnikov o uporabi izdelkov in storitev.
- Spremljanje novih tehnologij in trendov na področju tehnične podpore.
- Priprava poročil o uspešnosti podpore in predlogov za izboljšave.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje z delom v tehnični podpori ali podobnem področju.
- Odlično poznavanje računalniških sistemov in programske opreme.
- Sposobnost hitrega učenja novih tehnologij.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost dela pod pritiskom in reševanja problemov.
- Poznavanje orodij za upravljanje podpore strankam.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Visoka stopnja organiziranosti in pozornosti do detajlov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se lotili reševanja tehnične težave, ki je ne poznate?
- Kako zagotavljate, da so uporabniki zadovoljni z vašo podporo?
- Kakšne izkušnje imate z uporabo orodij za upravljanje podpore strankam?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami pri delu?
- Kako bi opisali svojo sposobnost učenja novih tehnologij?
