Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Agent za zadrževanje
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo izkušenega in motiviranega agenta za zadrževanje, ki se bo pridružil naši ekipi. Vaša glavna naloga bo ohranjanje obstoječih strank in zagotavljanje, da so njihove potrebe ustrezno izpolnjene. Kot agent za zadrževanje boste igrali ključno vlogo pri zmanjševanju odhoda strank in izboljšanju njihove splošne izkušnje z našim podjetjem. Pričakujemo, da boste imeli odlične komunikacijske sposobnosti, sposobnost reševanja problemov in sposobnost gradnje močnih odnosov s strankami. Vaša naloga bo tudi prepoznavanje priložnosti za dodatno prodajo in nadgradnjo storitev, ki jih ponujamo. Uspešen kandidat bo sposoben delati v hitrem in dinamičnem okolju ter bo imel strast do zagotavljanja izjemne storitve za stranke. Če ste pripravljeni sprejeti izziv in prispevati k naši rasti, vas vabimo, da se prijavite.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzdrževanje in krepitev odnosov z obstoječimi strankami.
- Prepoznavanje potreb strank in zagotavljanje ustreznih rešitev.
- Reševanje pritožb in težav strank na učinkovit način.
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev.
- Spremljanje povratnih informacij strank in predlaganje izboljšav.
- Izvajanje strategij za zmanjšanje odhoda strank.
- Prepoznavanje priložnosti za dodatno prodajo.
- Priprava poročil o zadovoljstvu strank.
Zahteve
Text copied to clipboard!- Izkušnje na področju storitev za stranke ali prodaje.
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine.
- Sposobnost reševanja problemov in odločanja.
- Poznavanje orodij za upravljanje odnosov s strankami (CRM).
- Sposobnost dela v hitrem in dinamičnem okolju.
- Pozornost do podrobnosti in organizacijske sposobnosti.
- Sposobnost dela v timu in samostojno.
- Osnovno znanje računalniških programov.
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kako bi se lotili reševanja pritožbe stranke?
- Katere strategije bi uporabili za zmanjšanje odhoda strank?
- Kako bi prepoznali priložnosti za dodatno prodajo?
- Kako bi izboljšali izkušnjo strank v našem podjetju?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami na delovnem mestu?
