Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista podpory softvéru
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Špecialistu podpory softvéru, ktorý sa pripojí k nášmu tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie hladkého fungovania našich softvérových riešení a poskytovanie výnimočnej podpory našim zákazníkom. Ako Špecialista podpory softvéru budete zodpovedný za riešenie technických problémov, poskytovanie konzultácií a školení, ako aj za spoluprácu s vývojovým tímom na zlepšovaní našich produktov. Ideálna osoba na túto pozíciu má silné technické zručnosti, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť rýchlo sa prispôsobiť novým technológiám. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna. Vašou hlavnou úlohou bude poskytovať podporu zákazníkom prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú e-mail, telefón a online chat. Budete analyzovať a diagnostikovať problémy, poskytovať riešenia a v prípade potreby eskalovať zložitejšie problémy na vyššiu úroveň podpory. Okrem toho budete mať príležitosť spolupracovať s tímom na vývoji dokumentácie a školení, ktoré pomôžu zákazníkom lepšie pochopiť a využívať naše produkty. Táto pozícia ponúka skvelú príležitosť na profesionálny rast a rozvoj v dynamickom a inovatívnom prostredí.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom e-mailu, telefónu a online chatu.
- Diagnostika a riešenie technických problémov so softvérom.
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory.
- Spolupráca s vývojovým tímom na identifikácii a riešení chýb v softvéri.
- Vytváranie a aktualizácia dokumentácie a návodov pre zákazníkov.
- Poskytovanie školení a konzultácií pre zákazníkov.
- Monitorovanie a analýza spätnej väzby od zákazníkov na zlepšenie produktov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
- Silné technické zručnosti a znalosť softvérových systémov.
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a efektívne riadiť čas.
- Znalosť anglického jazyka na pokročilej úrovni.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie a nástroje.
- Tímový hráč s proaktívnym prístupom k práci.
- Výhodou je znalosť programovania alebo databázových systémov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s technickou podporou softvéru?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník čelí opakovanému problému?
- Aké nástroje alebo technológie ste používali na predchádzajúcich pozíciách?
- Ako by ste zvládli stresovú situáciu s viacerými požiadavkami naraz?
- Máte skúsenosti so školením alebo konzultáciami pre zákazníkov?
- Ako by ste pristúpili k riešeniu problému, ktorý nepoznáte?
- Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste priniesli do tejto pozície?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme na technických projektoch?