Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na zákaznícku skúsenosť
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu na zákaznícku skúsenosť, ktorý bude zodpovedný za zlepšovanie a udržiavanie vysokej úrovne spokojnosti našich zákazníkov. Táto pozícia vyžaduje silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s prácou v zákazníckom servise a bude schopný efektívne komunikovať s rôznymi oddeleniami v rámci spoločnosti. Vašou úlohou bude analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Budete tiež zodpovední za školenie a podporu tímu zákazníckeho servisu, aby zabezpečili, že všetci členovia tímu sú vybavení potrebnými nástrojmi a znalosťami na poskytovanie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete byť súčasťou dynamického tímu, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Analyzovať spätnú väzbu od zákazníkov a identifikovať oblasti na zlepšenie.
- Implementovať stratégie na zvýšenie spokojnosti zákazníkov.
- Školenie a podpora tímu zákazníckeho servisu.
- Spolupráca s rôznymi oddeleniami na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonu tímu zákazníckeho servisu.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov.
- Vytváranie a udržiavanie dokumentácie o procesoch zákazníckeho servisu.
- Zabezpečenie, že všetci členovia tímu majú potrebné nástroje a znalosti.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu.
- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť nástrojov a techník zákazníckeho servisu.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť analyzovať dáta a vytvárať správy.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zlepšovaním zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na analýzu spätnej väzby od zákazníkov?
- Ako by ste motivovali tím zákazníckeho servisu k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí?
