Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista zákazníckej podpory v cestovnom ruchu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu zákazníckej podpory v cestovnom ruchu, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Táto pozícia je ideálna pre jednotlivcov s vynikajúcimi komunikačnými schopnosťami, ktorí majú vášeň pre cestovanie a chcú pomáhať zákazníkom pri riešení ich požiadaviek. Ako špecialista zákazníckej podpory budete zodpovední za poskytovanie informácií o cestovných službách, riešenie problémov zákazníkov a zabezpečenie ich spokojnosti.
Vašou hlavnou úlohou bude odpovedať na otázky zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a online chat. Budete pomáhať pri rezerváciách, riešiť problémy s platbami, poskytovať informácie o destináciách a pomáhať pri riešení reklamácií. Okrem toho budete úzko spolupracovať s ďalšími oddeleniami, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov a poskytli zákazníkom čo najlepšiu skúsenosť.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo cestovného ruchu, výborné komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a s empatiou. Znalosť viacerých jazykov je výhodou, pretože budete pracovať s medzinárodnými klientmi.
Ak máte radi dynamické prostredie, ste orientovaní na zákazníka a chcete pracovať v oblasti cestovného ruchu, táto pozícia je pre vás ideálnou príležitosťou. Ponúkame atraktívne platové ohodnotenie, možnosť kariérneho rastu a prácu v priateľskom a profesionálnom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie zákazníckej podpory prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu.
- Pomoc zákazníkom pri rezerváciách a riešení problémov s cestovaním.
- Riešenie reklamácií a sťažností zákazníkov s profesionálnym prístupom.
- Spolupráca s ďalšími oddeleniami na zabezpečenie kvalitných služieb.
- Poskytovanie informácií o destináciách, cenách a dostupnosti služieb.
- Spracovanie platieb a riešenie problémov s fakturáciou.
- Zaznamenávanie a aktualizácia údajov zákazníkov v systéme.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo cestovného ruchu sú výhodou.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy efektívne a s empatiou.
- Znalosť viacerých jazykov je výhodou.
- Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Základné znalosti práce s počítačom a rezervačnými systémami.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje alebo systémy ste používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Máte skúsenosti s prácou v cestovnom ruchu?
- Ako by ste postupovali pri riešení reklamácie zákazníka?
- Aké jazyky ovládate a na akej úrovni?
- Prečo by ste chceli pracovať v tejto oblasti?
