Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista na Help Desk
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu na Help Desk, ktorý bude zodpovedný za poskytovanie technickej podpory a riešenie problémov zákazníkov. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť rýchlo riešiť problémy a technické znalosti potrebné na efektívne riešenie problémov. Vašou úlohou bude prijímať a spracovávať požiadavky od zákazníkov, poskytovať im potrebné informácie a riešiť ich technické problémy. Budete pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležité udržiavať vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Okrem toho budete zodpovední za dokumentáciu riešení a spoluprácu s inými oddeleniami na zlepšovaní služieb. Ak máte skúsenosti s prácou na help desku a chcete sa stať súčasťou nášho tímu, radi vás privítame.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
- Riešenie technických problémov a poskytovanie riešení.
- Dokumentácia a sledovanie všetkých požiadaviek a riešení.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšovaní služieb.
- Udržiavanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Identifikácia a eskalácia zložitých problémov.
- Pravidelná aktualizácia znalostnej bázy.
- Účasť na školeniach a zlepšovanie technických znalostí.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou na help desku alebo v technickej podpore.
- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť rýchlo riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť IT systémov a softvéru.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Základné znalosti o sieťach a hardvéri.
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s prácou na help desku?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s poskytnutým riešením?
- Aké technické nástroje a softvér ste používali v predchádzajúcich pozíciách?
- Ako by ste zvládli viacero požiadaviek naraz?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich služieb?
