Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista helpdesku
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme špecialistu helpdesku, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu a poskytne vynikajúcu technickú podporu našim zákazníkom. Ako špecialista helpdesku budete prvým kontaktným bodom pre našich klientov, ktorí potrebujú pomoc s technickými problémami. Vašou úlohou bude analyzovať a riešiť problémy, poskytovať rady a odporúčania a zabezpečiť, aby všetky problémy boli vyriešené efektívne a včas. Budete pracovať v úzkej spolupráci s ostatnými členmi tímu a oddeleniami, aby ste zabezpečili, že všetky technické problémy sú riešené na najvyššej úrovni. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a technické znalosti v oblasti IT. Skúsenosti s prácou v helpdesku alebo technickej podpore sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné. Dôležitá je ochota učiť sa a prispôsobiť sa rýchlo sa meniacemu technologickému prostrediu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
- Diagnostika a riešenie technických problémov.
- Zaznamenávanie a sledovanie všetkých problémov a ich riešení.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Poskytovanie školení a podpory pre nových členov tímu.
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách spoločnosti.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Pravidelné reportovanie o stave a riešení problémov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Základné technické znalosti v oblasti IT.
- Schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa novým technológiám.
- Skúsenosti s prácou v tíme.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy efektívne.
- Základné znalosti o softvéri a hardvéri.
- Výhodou sú skúsenosti s prácou v helpdesku.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením problému?
- Aké technické nástroje a softvér ste používali v minulosti?
- Ako by ste zvládli viacero úloh naraz pod časovým tlakom?
- Ako by ste sa prispôsobili novým technológiám a procesom?
- Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste priniesli do nášho tímu?
- Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?
