Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Špecialista CRM
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Špecialistu CRM, ktorý bude zodpovedný za správu a optimalizáciu našich systémov na riadenie vzťahov so zákazníkmi (CRM). Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie efektívnej komunikácie so zákazníkmi, zlepšenie ich spokojnosti a podporu obchodných cieľov spoločnosti. Ako Špecialista CRM budete úzko spolupracovať s rôznymi tímami, vrátane predaja, marketingu a IT, aby ste zabezpečili, že CRM systémy sú správne implementované, udržiavané a využívané na maximum. Vašou úlohou bude analyzovať údaje o zákazníkoch, identifikovať trendy a navrhovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Okrem toho budete zodpovedný za školenie zamestnancov v používaní CRM systémov a za riešenie technických problémov, ktoré môžu vzniknúť. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s CRM platformami, analytické schopnosti a schopnosť pracovať v dynamickom prostredí. Ak ste orientovaný na detaily, máte silné komunikačné schopnosti a vášeň pre zlepšovanie zákazníckych vzťahov, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Správa a údržba CRM systémov.
- Analýza údajov o zákazníkoch a identifikácia trendov.
- Spolupráca s tímami predaja, marketingu a IT.
- Školenie zamestnancov v používaní CRM systémov.
- Optimalizácia procesov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Riešenie technických problémov súvisiacich s CRM systémami.
- Vypracovanie správ a prezentácií na základe údajov z CRM.
- Implementácia nových funkcií a aktualizácií CRM systémov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s CRM platformami (napr. Salesforce, HubSpot).
- Silné analytické schopnosti a orientácia na detaily.
- Schopnosť pracovať v tíme a komunikovať s rôznymi oddeleniami.
- Znalosť nástrojov na analýzu údajov a reportovanie.
- Schopnosť riešiť problémy a navrhovať efektívne riešenia.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Skúsenosti s projektovým manažmentom sú výhodou.
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti marketingu, IT alebo príbuzných odborov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s používaním CRM systémov?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť pomocou CRM?
- Mali ste niekedy na starosti implementáciu nového CRM systému?
- Ako by ste riešili technický problém v CRM systéme?
- Aké nástroje na analýzu údajov ste používali v minulosti?
- Ako by ste školili zamestnancov v používaní CRM systému?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a v dynamickom prostredí?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení úspešnosti CRM?