Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zástupcu zákazníckej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Ideálny kandidát bude mať vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť riešiť problémy efektívne a s empatiou. Ako zástupca zákazníckej podpory budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov, poskytujúc im pomoc a riešenia ich otázok a problémov. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou. Budete pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí, kde je dôležité byť flexibilný a schopný rýchlo sa prispôsobiť novým situáciám. Vaša schopnosť pracovať v tíme a zároveň byť samostatný bude kľúčová pre váš úspech v tejto úlohe. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete byť súčasťou spoločnosti, ktorá si cení svojich zamestnancov a zákazníkov, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov efektívne a s empatiou.
- Zaznamenávanie a sledovanie zákazníckych interakcií v systéme CRM.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Aktualizácia znalostnej bázy a dokumentácie.
- Identifikácia a eskalácia problémov, ktoré vyžadujú ďalšiu pozornosť.
- Podpora pri školení nových členov tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckej podpory alebo podobnej pozícii.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa rýchlo.
- Znalosť práce s počítačom a systémami CRM.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s prácou v tíme?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď neviete odpoveď na otázku zákazníka?
- Aké nástroje používate na sledovanie zákazníckych interakcií?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckej skúsenosti v našej spoločnosti?