Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zástupcu zákazníckej podpory, ktorý bude poskytovať vynikajúce služby zákazníkom a pomáhať im s ich otázkami a problémami. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, trpezlivosť a schopnosť riešiť problémy efektívne a profesionálne. Ako zástupca zákazníckej podpory budete prvým kontaktným bodom pre zákazníkov a budete zodpovední za poskytovanie presných informácií, riešenie sťažností a zabezpečenie spokojnosti zákazníkov.
Vašou hlavnou úlohou bude odpovedať na otázky zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a online chat. Budete analyzovať problémy zákazníkov a poskytovať im efektívne riešenia. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby ste zabezpečili, že všetky požiadavky zákazníkov budú riešené včas a efektívne.
Úspešný kandidát by mal mať skúsenosti so zákazníckym servisom, schopnosť pracovať pod tlakom a výborné organizačné schopnosti. Dôležitá je aj schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa novým technológiám a procesom. Ak máte vášeň pre pomoc ľuďom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Ponúkame konkurencieschopný plat, príležitosti na kariérny rast a priateľské pracovné prostredie. Ak máte záujem o túto pozíciu, neváhajte a pošlite nám svoj životopis ešte dnes!
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení zákazníckych požiadaviek.
- Zaznamenávanie a správa zákazníckych interakcií v systéme.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Identifikácia a eskalácia zložitých problémov na vyššiu úroveň podpory.
- Poskytovanie spätnej väzby na zlepšenie procesov zákazníckej podpory.
- Dodržiavanie firemných politík a štandardov služieb zákazníkom.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti so zákazníckym servisom sú výhodou.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť práce s počítačom a zákazníckymi systémami.
- Trpezlivosť a schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť cudzieho jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Ako zvládate stresové situácie v práci?
- Aké nástroje alebo softvér ste používali pri práci so zákazníkmi?
- Ako by ste postupovali pri riešení technického problému zákazníka?
- Ako by ste zabezpečili vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov?
- Ako sa vyrovnávate s viacerými úlohami naraz?
- Prečo by ste chceli pracovať na tejto pozícii?
