Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zástupcu zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, ktorý bude poskytovať vynikajúcu podporu našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a efektívneho riešenia ich problémov. Úspešný kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Zástupca zákazníckeho servisu bude zodpovedný za odpovedanie na otázky zákazníkov, riešenie sťažností a poskytovanie informácií o produktoch a službách leteckej spoločnosti. Okrem toho bude spolupracovať s inými oddeleniami na zabezpečenie hladkého priebehu operácií a zlepšovania zákazníckej skúsenosti. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, byť orientovaný na detaily a schopný pracovať pod tlakom. Ak máte vášeň pre cestovanie a túžite pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie informácií o letoch a službách zákazníkom.
- Riešenie sťažností a problémov zákazníkov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšovaní služieb.
- Spracovanie rezervácií a zmien v letenkách.
- Zabezpečenie spokojnosti zákazníkov a ich pozitívnej skúsenosti.
- Odpovedanie na otázky zákazníkov prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov.
- Podpora pri riešení problémov s batožinou.
- Poskytovanie informácií o bezpečnostných postupoch a pravidlách.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu.
- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy.
- Znalosť práce s počítačom a rezervačnými systémami.
- Orientácia na detaily a schopnosť multitaskingu.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s prácou v zákazníckom servise?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste priniesli na túto pozíciu?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník zmeškal let?
- Aké technológie a systémy ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako by ste zvládli konflikt medzi zákazníkom a kolegom?