Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať výnimočné služby našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie spokojnosti zákazníkov a budovanie dlhodobých vzťahov. Ako Zástupca zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov, riešiť ich otázky, problémy a poskytovať informácie o našich produktoch a službách. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť a aby jeho potreby boli splnené rýchlo a efektívne.
Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail a online chat. Budete zodpovední za riešenie problémov, poskytovanie technickej podpory a spracovanie objednávok. Okrem toho budete spolupracovať s inými oddeleniami na riešení zložitejších problémov a zabezpečovaní, že všetky procesy prebiehajú hladko.
Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme školenie. Ak ste empatický, trpezlivý a máte záujem pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu.
- Riešenie otázok a problémov zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
- Spracovanie objednávok a sledovanie ich stavu.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení zložitejších problémov.
- Zabezpečenie, že všetky interakcie so zákazníkmi sú zdvorilé a profesionálne.
- Zaznamenávanie a aktualizácia údajov o zákazníkoch v systéme.
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckych služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vynikajúce komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
- Schopnosť riešiť problémy a orientácia na zákazníka.
- Základné počítačové zručnosti a znalosť práce s MS Office.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz.
- Empatia, trpezlivosť a profesionálny prístup.
- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné.
- Schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa novým situáciám.
- Tímový duch a ochota spolupracovať s kolegami.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník nespokojný?
- Aké skúsenosti máte s prácou so zákazníkmi?
- Ako by ste zvládli viacero úloh naraz počas rušného dňa?
- Ako by ste opísali svoj prístup k riešeniu problémov?
- Aké technológie alebo softvér ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?