Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Zástupca zákazníckeho servisu

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať výnimočné služby našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie spokojnosti zákazníkov a budovanie dlhodobých vzťahov. Ako Zástupca zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov, riešiť ich otázky, problémy a poskytovať informácie o našich produktoch a službách. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť a aby jeho potreby boli splnené rýchlo a efektívne. Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail a online chat. Budete zodpovední za riešenie problémov, poskytovanie technickej podpory a spracovanie objednávok. Okrem toho budete spolupracovať s inými oddeleniami na riešení zložitejších problémov a zabezpečovaní, že všetky procesy prebiehajú hladko. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme školenie. Ak ste empatický, trpezlivý a máte záujem pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a online chatu.
  • Riešenie otázok a problémov zákazníkov efektívne a profesionálne.
  • Poskytovanie informácií o produktoch a službách spoločnosti.
  • Spracovanie objednávok a sledovanie ich stavu.
  • Spolupráca s inými oddeleniami na riešení zložitejších problémov.
  • Zabezpečenie, že všetky interakcie so zákazníkmi sú zdvorilé a profesionálne.
  • Zaznamenávanie a aktualizácia údajov o zákazníkoch v systéme.
  • Identifikácia príležitostí na zlepšenie zákazníckych služieb.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Vynikajúce komunikačné schopnosti v slovenskom jazyku.
  • Schopnosť riešiť problémy a orientácia na zákazníka.
  • Základné počítačové zručnosti a znalosť práce s MS Office.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať viacero úloh naraz.
  • Empatia, trpezlivosť a profesionálny prístup.
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné.
  • Schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa novým situáciám.
  • Tímový duch a ochota spolupracovať s kolegami.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník nespokojný?
  • Aké skúsenosti máte s prácou so zákazníkmi?
  • Ako by ste zvládli viacero úloh naraz počas rušného dňa?
  • Ako by ste opísali svoj prístup k riešeniu problémov?
  • Aké technológie alebo softvér ste používali v predchádzajúcich zamestnaniach?