Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca služieb zákazníkom
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zástupcu služieb zákazníkom, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. V tejto úlohe budete zodpovední za poskytovanie vynikajúcej zákazníckej podpory a riešenie rôznych otázok a problémov našich klientov. Budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov, a preto je dôležité, aby ste mali vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť efektívne riešiť problémy. Vašou úlohou bude nielen odpovedať na otázky zákazníkov, ale aj poskytovať im rady a odporúčania, ktoré im pomôžu lepšie využívať naše produkty a služby. Budete pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí, kde je dôležité byť flexibilný a schopný rýchlo sa prispôsobiť novým situáciám. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s prácou v zákazníckom servise, byť orientovaný na detaily a mať schopnosť pracovať samostatne aj v tíme. Ak ste motivovaní, empatickí a máte vášeň pre pomoc druhým, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok a sťažností zákazníkov efektívne a profesionálne.
- Zaznamenávanie a sledovanie zákazníckych interakcií v systéme CRM.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení komplexných problémov.
- Identifikácia a eskalácia problémov, ktoré vyžadujú ďalšiu pozornosť.
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách spoločnosti.
- Podpora pri zlepšovaní procesov zákazníckeho servisu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo podobnej pozícii.
- Vynikajúce komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa rýchlo.
- Znalosť práce s počítačom a systémami CRM.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a zvládať stresové situácie.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte s prácou v zákazníckom servise?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď neviete odpoveď na otázku zákazníka?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu zákazníckeho servisu v našej spoločnosti?
- Ako sa vyrovnávate so stresom a tlakom v práci?
- Aké technológie alebo nástroje používate na zlepšenie svojej práce?
- Ako by ste opísali svoj prístup k zákazníckemu servisu?
- Ako by ste riešili konflikt medzi zákazníkom a kolegom?
