Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca služieb pre hostí
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu služieb pre hostí, ktorý bude poskytovať výnimočné služby a podporu našim zákazníkom a hosťom. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie pozitívneho zážitku pre hostí a pre udržiavanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov. Ako Zástupca služieb pre hostí budete prvým kontaktným bodom pre hostí, riešiť ich otázky, sťažnosti a požiadavky s profesionalitou a empatiou. Vašou úlohou bude nielen riešiť problémy, ale aj predvídať potreby hostí a zabezpečiť, aby ich skúsenosť bola bezproblémová a príjemná. Táto pozícia vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na detaily. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom, schopnosť pracovať pod tlakom a pozitívny prístup k práci. Ak ste nadšený pre prácu s ľuďmi a chcete byť súčasťou dynamického tímu, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie výnimočných služieb a podpory pre hostí.
- Riešenie otázok, sťažností a požiadaviek hostí s profesionalitou.
- Zabezpečenie pozitívneho zážitku pre hostí počas ich pobytu.
- Predvídanie potrieb hostí a ich efektívne riešenie.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zabezpečení spokojnosti hostí.
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách spoločnosti.
- Riešenie problémov a eskalácia zložitých situácií podľa potreby.
- Zabezpečenie, aby všetky interakcie s hosťami boli v súlade s firemnými štandardmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom alebo pohostinstva sú výhodou.
- Vynikajúce komunikačné a medziľudské schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Pozitívny prístup a orientácia na detaily.
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s rôznymi oddeleniami.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
- Základné počítačové zručnosti a znalosť rezervačných systémov.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti so službami zákazníkom?
- Ako by ste riešili sťažnosť hosťa na kvalitu služieb?
- Ako by ste zabezpečili pozitívny zážitok pre hostí?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste priniesli do tejto pozície?
- Máte skúsenosti s prácou v tíme?
- Ako by ste riešili situáciu, keď hosť požaduje niečo, čo nie je možné poskytnúť?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?