Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Zástupca zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme zástupcu zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, ktorý bude poskytovať vynikajúcu podporu a služby našim cestujúcim. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Ako zástupca zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov a budete im pomáhať s rôznymi otázkami, ako sú rezervácie, zmeny letov, batožina a ďalšie služby. Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našou leteckou spoločnosťou. Budete pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležité rýchlo a efektívne riešiť požiadavky cestujúcich. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh služieb. Medzi vaše hlavné povinnosti bude patriť odpovedanie na otázky zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo osobne na letisku. Budete riešiť sťažnosti, poskytovať informácie o letoch, pomáhať pri check-ine a zabezpečovať, aby boli všetky požiadavky zákazníkov splnené v súlade s politikou spoločnosti. Táto pozícia je ideálna pre niekoho, kto má skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, je trpezlivý, empatický a dokáže pracovať pod tlakom. Ak máte vášeň pre cestovanie a chcete pracovať v leteckom priemysle, táto práca je pre vás skvelou príležitosťou.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie informácií o letoch, rezerváciách a službách zákazníkom.
  • Riešenie sťažností a problémov cestujúcich.
  • Asistencia pri check-ine a odbavení batožiny.
  • Komunikácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého priebehu služieb.
  • Spracovanie zmien v rezerváciách a poskytovanie alternatívnych riešení.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu.
  • Dodržiavanie firemných politík a postupov.
  • Práca v dynamickom prostredí s rôznymi zákazníkmi.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou.
  • Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Znalosť viacerých jazykov je výhodou.
  • Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov.
  • Základné počítačové zručnosti a znalosť rezervačných systémov.
  • Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
  • Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník nespokojný so službami?
  • Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
  • Ako by ste zvládli stresovú situáciu na letisku?
  • Prečo chcete pracovať v leteckom priemysle?
  • Ako by ste postupovali pri riešení strateného batožinového prípadu?
  • Ako by ste zvládli komunikáciu s cestujúcim, ktorý nehovorí vaším jazykom?
  • Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
  • Ako by ste motivovali tím k lepšiemu výkonu?