Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zástupcu zákazníckeho servisu leteckej spoločnosti, ktorý bude poskytovať vynikajúcu podporu a služby našim cestujúcim. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Ako zástupca zákazníckeho servisu budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov a budete im pomáhať s rôznymi otázkami, ako sú rezervácie, zmeny letov, batožina a ďalšie služby.
Vašou hlavnou úlohou bude zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našou leteckou spoločnosťou. Budete pracovať v dynamickom prostredí, kde je dôležité rýchlo a efektívne riešiť požiadavky cestujúcich. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby ste zabezpečili hladký priebeh služieb.
Medzi vaše hlavné povinnosti bude patriť odpovedanie na otázky zákazníkov prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo osobne na letisku. Budete riešiť sťažnosti, poskytovať informácie o letoch, pomáhať pri check-ine a zabezpečovať, aby boli všetky požiadavky zákazníkov splnené v súlade s politikou spoločnosti.
Táto pozícia je ideálna pre niekoho, kto má skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu, je trpezlivý, empatický a dokáže pracovať pod tlakom. Ak máte vášeň pre cestovanie a chcete pracovať v leteckom priemysle, táto práca je pre vás skvelou príležitosťou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie informácií o letoch, rezerváciách a službách zákazníkom.
- Riešenie sťažností a problémov cestujúcich.
- Asistencia pri check-ine a odbavení batožiny.
- Komunikácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého priebehu služieb.
- Spracovanie zmien v rezerváciách a poskytovanie alternatívnych riešení.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu.
- Dodržiavanie firemných politík a postupov.
- Práca v dynamickom prostredí s rôznymi zákazníkmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu sú výhodou.
- Výborné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť viacerých jazykov je výhodou.
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny, vrátane víkendov a sviatkov.
- Základné počítačové zručnosti a znalosť rezervačných systémov.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili situáciu, keď je zákazník nespokojný so službami?
- Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
- Ako by ste zvládli stresovú situáciu na letisku?
- Prečo chcete pracovať v leteckom priemysle?
- Ako by ste postupovali pri riešení strateného batožinového prípadu?
- Ako by ste zvládli komunikáciu s cestujúcim, ktorý nehovorí vaším jazykom?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
- Ako by ste motivovali tím k lepšiemu výkonu?