Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca služieb zákazníkom
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu služieb zákazníkom, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať výnimočné služby našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie spokojnosti zákazníkov a budovanie dlhodobých vzťahov. Ako Zástupca služieb zákazníkom budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov, riešiť ich otázky, problémy a poskytovať informácie o našich produktoch a službách. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť a aby jeho potreby boli splnené rýchlo a efektívne.
Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail, chat alebo osobné stretnutia. Budete zodpovední za riešenie sťažností, poskytovanie technickej podpory a informácií o produktoch, ako aj za spracovanie objednávok a vrátení. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami na riešení zložitejších problémov a zabezpečovaní, že zákazníci dostanú najlepšie možné riešenia.
Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme školenie. Ak ste empatický, trpezlivý a dokážete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nám a pomôžte nám vytvárať pozitívne skúsenosti pre našich zákazníkov.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Riešenie otázok, problémov a sťažností zákazníkov.
- Poskytovanie informácií o produktoch a službách.
- Spracovanie objednávok, vrátení a reklamácií.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení zložitejších problémov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Vedenie záznamov o interakciách so zákazníkmi.
- Identifikácia príležitostí na zlepšenie služieb zákazníkom.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Vynikajúce komunikačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a orientácia na zákazníka.
- Základné počítačové zručnosti a znalosť kancelárskych nástrojov.
- Schopnosť pracovať v tíme a pod tlakom.
- Empatia a trpezlivosť pri riešení problémov zákazníkov.
- Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom sú výhodou.
- Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
- Znalosť cudzích jazykov je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké skúsenosti máte so službami zákazníkom?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké technológie alebo nástroje ste používali pri predchádzajúcich zamestnaniach?
- Ako by ste zabezpečili, že zákazník odíde spokojný?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď neviete okamžite odpovedať na otázku zákazníka?
- Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste priniesli do tejto pozície?
- Ako by ste zvládli viacero úloh naraz?