Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Zástupca služieb zákazníkom

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme Zástupcu služieb zákazníkom, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám poskytovať výnimočné služby našim zákazníkom. Táto pozícia je kľúčová pre udržiavanie spokojnosti zákazníkov a budovanie dlhodobých vzťahov. Ako Zástupca služieb zákazníkom budete prvým kontaktným bodom pre našich zákazníkov, riešiť ich otázky, problémy a poskytovať informácie o našich produktoch a službách. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby každý zákazník mal pozitívnu skúsenosť a aby jeho potreby boli splnené rýchlo a efektívne. Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom rôznych kanálov, ako sú telefón, e-mail, chat alebo osobné stretnutia. Budete zodpovední za riešenie sťažností, poskytovanie technickej podpory a informácií o produktoch, ako aj za spracovanie objednávok a vrátení. Okrem toho budete spolupracovať s ostatnými oddeleniami na riešení zložitejších problémov a zabezpečovaní, že zákazníci dostanú najlepšie možné riešenia. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom sú výhodou, ale nie sú nevyhnutné, pretože poskytujeme školenie. Ak ste empatický, trpezlivý a dokážete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Pripojte sa k nám a pomôžte nám vytvárať pozitívne skúsenosti pre našich zákazníkov.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Komunikácia so zákazníkmi prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
  • Riešenie otázok, problémov a sťažností zákazníkov.
  • Poskytovanie informácií o produktoch a službách.
  • Spracovanie objednávok, vrátení a reklamácií.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na riešení zložitejších problémov.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Vedenie záznamov o interakciách so zákazníkmi.
  • Identifikácia príležitostí na zlepšenie služieb zákazníkom.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Vynikajúce komunikačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a orientácia na zákazníka.
  • Základné počítačové zručnosti a znalosť kancelárskych nástrojov.
  • Schopnosť pracovať v tíme a pod tlakom.
  • Empatia a trpezlivosť pri riešení problémov zákazníkov.
  • Skúsenosti v oblasti služieb zákazníkom sú výhodou.
  • Flexibilita a ochota učiť sa nové veci.
  • Znalosť cudzích jazykov je výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
  • Aké skúsenosti máte so službami zákazníkom?
  • Ako zvládate stresové situácie?
  • Aké technológie alebo nástroje ste používali pri predchádzajúcich zamestnaniach?
  • Ako by ste zabezpečili, že zákazník odíde spokojný?
  • Ako by ste zvládli situáciu, keď neviete okamžite odpovedať na otázku zákazníka?
  • Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste priniesli do tejto pozície?
  • Ako by ste zvládli viacero úloh naraz?