Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci zákazníckeho úspechu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme Vedúceho zákazníckeho úspechu, ktorý bude zodpovedný za riadenie a zlepšovanie skúseností našich zákazníkov. Táto pozícia je kľúčová pre udržanie a rozvoj vzťahov so zákazníkmi, zabezpečenie ich spokojnosti a úspechu pri používaní našich produktov a služieb. Ideálny kandidát bude mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a strategické myslenie. Bude úzko spolupracovať s rôznymi tímami v rámci spoločnosti, aby zabezpečil, že zákazníci dostanú najvyššiu úroveň podpory a služieb. Vedúci zákazníckeho úspechu bude tiež zodpovedný za identifikáciu príležitostí na zlepšenie procesov a služieb, ktoré vedú k zvýšeniu spokojnosti zákazníkov a ich lojality. Táto úloha vyžaduje schopnosť analyzovať údaje o zákazníkoch, identifikovať trendy a navrhovať riešenia, ktoré zlepšia celkový zákaznícky zážitok. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete byť súčasťou dynamického tímu, ktorý sa zameriava na excelentnosť v službách, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie tímu zákazníckeho úspechu.
- Zabezpečenie spokojnosti a úspechu zákazníkov.
- Spolupráca s internými tímami na zlepšení služieb.
- Identifikácia a riešenie problémov zákazníkov.
- Analýza údajov o zákazníkoch a identifikácia trendov.
- Vytváranie stratégií na zlepšenie zákazníckych skúseností.
- Podpora rozvoja vzťahov so zákazníkmi.
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti zákazníckeho servisu alebo úspechu.
- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a strategicky myslieť.
- Skúsenosti s riadením tímu sú výhodou.
- Analytické schopnosti a schopnosť pracovať s údajmi.
- Znalosť nástrojov na riadenie vzťahov so zákazníkmi.
- Schopnosť pracovať v dynamickom prostredí.
- Vysoká úroveň empatie a orientácie na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte so zákazníckym servisom?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké nástroje používate na sledovanie spokojnosti zákazníkov?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosiahnutiu cieľov?
- Aké stratégie by ste navrhli na zlepšenie zákazníckych skúseností?
