Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Vedúceho tímu zákazníckeho servisu, ktorý bude zodpovedný za riadenie a podporu nášho dynamického tímu zákazníckeho servisu. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné zručnosti. Ako vedúci tímu budete zodpovedný za zabezpečenie, že náš tím poskytuje vynikajúce služby zákazníkom, rieši ich otázky a problémy efektívne a profesionálne. Budete tiež zodpovedný za školenie a rozvoj členov tímu, aby dosiahli svoje ciele a prispeli k celkovému úspechu spoločnosti. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s vedením tímu v prostredí zákazníckeho servisu a schopnosť motivovať a inšpirovať svoj tím k dosiahnutiu najlepších výsledkov. Ak ste orientovaný na zákazníka, máte silné organizačné schopnosti a túžite po kariérnom raste v oblasti zákazníckeho servisu, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu zákazníckeho servisu.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Riešenie zložitých otázok a sťažností zákazníkov.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonu tímu.
- Zlepšovanie procesov zákazníckeho servisu.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb.
- Príprava pravidelných správ o výkone tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v zákazníckom servise.
- Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Silné vodcovské schopnosti a schopnosť motivovať tím.
- Znalosť nástrojov a technológií zákazníckeho servisu.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Orientácia na zákazníka a detail.
- Flexibilita a prispôsobivosť.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s vedením tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného zákazníka?
- Aké metódy používate na motiváciu tímu?
- Ako by ste zlepšili procesy zákazníckeho servisu?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?