Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu v call centre
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného Vedúceho tímu v call centre, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu. Ako vedúci tímu budete zodpovedný za riadenie a podporu skupiny operátorov, zabezpečenie dosiahnutia cieľov a poskytovanie vynikajúcej zákazníckej služby. Vašou úlohou bude monitorovať výkon tímu, poskytovať spätnú väzbu a školenia, ako aj riešiť problémy a sťažnosti zákazníkov. Budete úzko spolupracovať s manažmentom na zlepšovaní procesov a efektivity. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť motivovať tím a skúsenosti s prácou v call centre. Ak ste orientovaný na výsledky a máte vášeň pre zákaznícku službu, radi vás privítame v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a podpora tímu operátorov.
- Monitorovanie výkonu a poskytovanie spätnej väzby.
- Riešenie problémov a sťažností zákazníkov.
- Zabezpečenie dosiahnutia cieľov tímu.
- Spolupráca s manažmentom na zlepšovaní procesov.
- Organizovanie školení a rozvojových aktivít.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov.
- Pravidelné reportovanie výsledkov tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou v call centre.
- Silné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť motivovať a viesť tím.
- Orientácia na zákazníka a výsledky.
- Schopnosť riešiť konflikty a problémy.
- Znalosť práce s počítačom a softvérom call centra.
- Flexibilita a schopnosť pracovať pod tlakom.
- Výborné analytické schopnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu?
- Ako by ste motivovali svoj tím k dosiahnutiu cieľov?
- Ako riešite konflikty medzi členmi tímu?
- Aké metódy používate na monitorovanie výkonu tímu?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku službu v našom call centre?
- Aké sú vaše skúsenosti s riešením sťažností zákazníkov?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu procesov v call centre?
- Aké sú vaše silné stránky ako vedúceho tímu?
