Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Vedúceho tímu call centra, ktorý sa pripojí k nášmu tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie efektívneho fungovania nášho call centra a poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom. Ako vedúci tímu budete zodpovedný za riadenie a motiváciu tímu operátorov, sledovanie ich výkonu a zabezpečenie, že všetky ciele a štandardy sú dosiahnuté. Budete úzko spolupracovať s manažmentom na zlepšovaní procesov a implementácii nových stratégií na zvýšenie spokojnosti zákazníkov. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s vedením tímu v rýchlo sa meniacom prostredí. Ak ste orientovaný na výsledky a máte vášeň pre zákaznícky servis, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a motivácia tímu operátorov call centra.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonu tímu.
- Zabezpečenie dosiahnutia cieľov a štandardov kvality.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Spolupráca s manažmentom na zlepšovaní procesov.
- Organizovanie školení a rozvojových aktivít pre tím.
- Príprava pravidelných správ o výkone tímu.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných politík a postupov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu v call centre.
- Silné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Orientácia na zákazníka a výsledky.
- Znalosť nástrojov a technológií call centra.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Výborné analytické schopnosti.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu v call centre?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako riešite eskalované problémy zákazníkov?
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonu tímu?
- Ako by ste zlepšili procesy v našom call centre?
