Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Vedúci globálnych operácií skúseností

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického lídra, ktorý bude zodpovedný za riadenie a optimalizáciu globálnych operácií zákazníckych skúseností. Táto pozícia si vyžaduje strategické myslenie, schopnosť analyzovať a zlepšovať procesy a silné vodcovské schopnosti na zabezpečenie výnimočných zákazníckych skúseností na celosvetovej úrovni. Ako vedúci globálnych operácií skúseností budete úzko spolupracovať s rôznymi tímami v rámci organizácie, vrátane zákazníckej podpory, predaja, marketingu a produktového manažmentu, aby ste zabezpečili konzistentnú a efektívnu zákaznícku skúsenosť. Vašou úlohou bude identifikovať oblasti na zlepšenie, implementovať inovatívne riešenia a zabezpečiť, aby všetky operácie boli v súlade s firemnými cieľmi a stratégiami. Budete zodpovedný za vývoj a implementáciu globálnych stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, pričom budete využívať analytické nástroje a metriky na meranie úspešnosti iniciatív. Okrem toho budete viesť tím profesionálov, ktorí sa zaoberajú zákazníckou skúsenosťou, a budete ich motivovať k dosahovaniu výnimočných výsledkov. Táto pozícia si vyžaduje silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením globálnych operácií, znalosť moderných technológií a nástrojov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a schopnosť efektívne riadiť tím na diaľku. Ak máte vášeň pre zákaznícku skúsenosť, silné analytické schopnosti a skúsenosti s riadením globálnych operácií, radi by sme vás privítali v našom tíme.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a optimalizácia globálnych operácií zákazníckych skúseností.
  • Spolupráca s internými tímami na zabezpečenie konzistentnej zákazníckej skúsenosti.
  • Identifikácia oblastí na zlepšenie a implementácia inovatívnych riešení.
  • Vedenie tímu profesionálov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
  • Monitorovanie a analýza kľúčových metrík na hodnotenie úspešnosti iniciatív.
  • Zabezpečenie súladu operácií s firemnými cieľmi a stratégiami.
  • Využívanie moderných technológií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
  • Riadenie projektov na globálnej úrovni a koordinácia s regionálnymi tímami.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s riadením globálnych operácií zákazníckych skúseností.
  • Silné analytické a strategické myslenie.
  • Schopnosť efektívne riadiť tím a motivovať zamestnancov.
  • Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
  • Znalosť moderných technológií a nástrojov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
  • Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
  • Skúsenosti s riadením projektov na globálnej úrovni.
  • Plynulá znalosť anglického jazyka, ďalšie jazyky sú výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s riadením globálnych operácií zákazníckych skúseností?
  • Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
  • Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení zákazníckej skúsenosti?
  • Ako riešite konflikty v tíme a motivujete zamestnancov?
  • Aké technológie a nástroje ste používali na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
  • Ako by ste zvládli situáciu, keď sa zákaznícka spokojnosť výrazne zníži?
  • Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímov na diaľku?
  • Ako by ste zabezpečili konzistentnú zákaznícku skúsenosť na globálnej úrovni?