Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci globálnych operácií skúseností
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického lídra, ktorý bude zodpovedný za riadenie a optimalizáciu globálnych operácií zákazníckych skúseností. Táto pozícia si vyžaduje strategické myslenie, schopnosť analyzovať a zlepšovať procesy a silné vodcovské schopnosti na zabezpečenie výnimočných zákazníckych skúseností na celosvetovej úrovni.
Ako vedúci globálnych operácií skúseností budete úzko spolupracovať s rôznymi tímami v rámci organizácie, vrátane zákazníckej podpory, predaja, marketingu a produktového manažmentu, aby ste zabezpečili konzistentnú a efektívnu zákaznícku skúsenosť. Vašou úlohou bude identifikovať oblasti na zlepšenie, implementovať inovatívne riešenia a zabezpečiť, aby všetky operácie boli v súlade s firemnými cieľmi a stratégiami.
Budete zodpovedný za vývoj a implementáciu globálnych stratégií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti, pričom budete využívať analytické nástroje a metriky na meranie úspešnosti iniciatív. Okrem toho budete viesť tím profesionálov, ktorí sa zaoberajú zákazníckou skúsenosťou, a budete ich motivovať k dosahovaniu výnimočných výsledkov.
Táto pozícia si vyžaduje silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením globálnych operácií, znalosť moderných technológií a nástrojov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a schopnosť efektívne riadiť tím na diaľku.
Ak máte vášeň pre zákaznícku skúsenosť, silné analytické schopnosti a skúsenosti s riadením globálnych operácií, radi by sme vás privítali v našom tíme.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a optimalizácia globálnych operácií zákazníckych skúseností.
- Spolupráca s internými tímami na zabezpečenie konzistentnej zákazníckej skúsenosti.
- Identifikácia oblastí na zlepšenie a implementácia inovatívnych riešení.
- Vedenie tímu profesionálov v oblasti zákazníckej skúsenosti.
- Monitorovanie a analýza kľúčových metrík na hodnotenie úspešnosti iniciatív.
- Zabezpečenie súladu operácií s firemnými cieľmi a stratégiami.
- Využívanie moderných technológií na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Riadenie projektov na globálnej úrovni a koordinácia s regionálnymi tímami.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením globálnych operácií zákazníckych skúseností.
- Silné analytické a strategické myslenie.
- Schopnosť efektívne riadiť tím a motivovať zamestnancov.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Znalosť moderných technológií a nástrojov na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
- Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Skúsenosti s riadením projektov na globálnej úrovni.
- Plynulá znalosť anglického jazyka, ďalšie jazyky sú výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením globálnych operácií zákazníckych skúseností?
- Ako by ste zlepšili zákaznícku skúsenosť v našej spoločnosti?
- Aké metriky považujete za kľúčové pri hodnotení zákazníckej skúsenosti?
- Ako riešite konflikty v tíme a motivujete zamestnancov?
- Aké technológie a nástroje ste používali na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako by ste zvládli situáciu, keď sa zákaznícka spokojnosť výrazne zníži?
- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímov na diaľku?
- Ako by ste zabezpečili konzistentnú zákaznícku skúsenosť na globálnej úrovni?