Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Vedúci tímu zákazníckej podpory

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného vedúceho tímu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu tímu zákazníckej podpory. Táto pozícia si vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Ako vedúci tímu zákazníckej podpory budete dohliadať na každodenné operácie tímu, zabezpečovať efektívnu komunikáciu so zákazníkmi a implementovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti. Vašou hlavnou úlohou bude viesť tím zákazníckej podpory, motivovať ho a zabezpečiť, aby všetci členovia tímu mali potrebné nástroje a školenia na poskytovanie vynikajúcich služieb. Budete analyzovať výkonnosť tímu, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať riešenia na zvýšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov. Okrem toho budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby ste zabezpečili hladkú komunikáciu a riešenie problémov zákazníkov. Budete tiež zodpovední za monitorovanie a hodnotenie spätnej väzby od zákazníkov a implementáciu opatrení na zlepšenie kvality služieb. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckej podpory, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete sa podieľať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia tímu zákazníckej podpory.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
  • Monitorovanie výkonnosti tímu a poskytovanie spätnej väzby.
  • Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
  • Implementácia stratégií na zvýšenie efektivity tímu.
  • Školenie a rozvoj členov tímu.
  • Analýza spätnej väzby od zákazníkov a návrh zlepšení.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckej podpory.
  • Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Znalosť nástrojov a systémov zákazníckej podpory.
  • Schopnosť motivovať a viesť tím.
  • Analytické myslenie a orientácia na výsledky.
  • Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
  • Znalosť anglického jazyka výhodou.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s riadením tímu zákazníckej podpory?
  • Ako by ste riešili eskalovaný problém zákazníka?
  • Aké stratégie by ste implementovali na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
  • Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
  • Aké nástroje a systémy zákazníckej podpory ste používali?
  • Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
  • Ako analyzujete a implementujete spätnú väzbu od zákazníkov?