Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Vedúci tímu zákazníckej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného vedúceho tímu zákazníckej podpory, ktorý bude zodpovedný za riadenie a koordináciu tímu zákazníckej podpory. Táto pozícia si vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a orientáciu na zákazníka. Ako vedúci tímu zákazníckej podpory budete dohliadať na každodenné operácie tímu, zabezpečovať efektívnu komunikáciu so zákazníkmi a implementovať stratégie na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
Vašou hlavnou úlohou bude viesť tím zákazníckej podpory, motivovať ho a zabezpečiť, aby všetci členovia tímu mali potrebné nástroje a školenia na poskytovanie vynikajúcich služieb. Budete analyzovať výkonnosť tímu, identifikovať oblasti na zlepšenie a implementovať riešenia na zvýšenie efektivity a spokojnosti zákazníkov.
Okrem toho budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami spoločnosti, aby ste zabezpečili hladkú komunikáciu a riešenie problémov zákazníkov. Budete tiež zodpovední za monitorovanie a hodnotenie spätnej väzby od zákazníkov a implementáciu opatrení na zlepšenie kvality služieb.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckej podpory, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete sa podieľať na zlepšovaní zákazníckej skúsenosti, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu zákazníckej podpory.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
- Monitorovanie výkonnosti tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení zákazníckej skúsenosti.
- Implementácia stratégií na zvýšenie efektivity tímu.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Analýza spätnej väzby od zákazníkov a návrh zlepšení.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v oblasti zákazníckej podpory.
- Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť nástrojov a systémov zákazníckej podpory.
- Schopnosť motivovať a viesť tím.
- Analytické myslenie a orientácia na výsledky.
- Schopnosť pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Znalosť anglického jazyka výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu zákazníckej podpory?
- Ako by ste riešili eskalovaný problém zákazníka?
- Aké stratégie by ste implementovali na zlepšenie zákazníckej skúsenosti?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Aké nástroje a systémy zákazníckej podpory ste používali?
- Ako by ste riešili konflikt medzi členmi tímu?
- Ako analyzujete a implementujete spätnú väzbu od zákazníkov?