Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Tréner zákazníckeho servisu
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného trénera zákazníckeho servisu, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšiť kvalitu našich služieb. Ako tréner zákazníckeho servisu budete zodpovedný za navrhovanie a implementáciu tréningových programov, ktoré zlepšia zručnosti našich zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu. Budete úzko spolupracovať s manažérmi a tímami, aby ste identifikovali potreby tréningu a vyvinuli efektívne riešenia. Vašou úlohou bude tiež sledovať a hodnotiť výkonnosť zamestnancov po tréningu, aby ste zabezpečili, že dosahujú stanovené ciele. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, skúsenosti s vedením tréningov a schopnosť motivovať a inšpirovať ostatných. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a chcete prispieť k rozvoju našich zamestnancov, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Navrhovanie a implementácia tréningových programov pre zákaznícky servis.
- Spolupráca s manažérmi na identifikácii tréningových potrieb.
- Hodnotenie výkonnosti zamestnancov po tréningu.
- Poskytovanie spätnej väzby a podpory zamestnancom.
- Aktualizácia tréningových materiálov podľa potreby.
- Organizovanie workshopov a školení.
- Monitorovanie trendov v zákazníckom servise.
- Zabezpečenie, že tréningy sú v súlade s firemnými cieľmi.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tréningov v oblasti zákazníckeho servisu.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť motivovať a inšpirovať ostatných.
- Znalosť moderných tréningových metód a nástrojov.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa zmenám.
- Silné organizačné schopnosti.
- Znalosť anglického jazyka je výhodou.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tréningov?
- Ako by ste motivovali zamestnancov k zlepšeniu ich zručností?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zamestnanec nedosahuje tréningové ciele?
- Aké tréningové metódy považujete za najefektívnejšie?
- Ako by ste prispôsobili tréningový program pre rôzne úrovne zručností?
