Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Tréner Call Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Trénera Call Centra, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže nám zlepšiť kvalitu služieb poskytovaných našimi operátormi. Ako tréner budete zodpovedný za navrhovanie, implementáciu a hodnotenie tréningových programov pre nových aj existujúcich zamestnancov. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby všetci členovia tímu mali potrebné zručnosti a vedomosti na efektívne riešenie zákazníckych požiadaviek a poskytovanie vynikajúcej zákazníckej podpory. Budete úzko spolupracovať s manažérmi call centra na identifikácii tréningových potrieb a na vývoji stratégií na zlepšenie výkonu tímu. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, skúsenosti s vedením tréningov a schopnosť motivovať a inšpirovať ostatných. Ak máte vášeň pre vzdelávanie a rozvoj ľudí a chcete prispieť k úspechu nášho call centra, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Navrhovanie a implementácia tréningových programov pre zamestnancov call centra.
- Hodnotenie efektívnosti tréningov a prispôsobenie obsahu podľa potreby.
- Poskytovanie individuálnej podpory a koučingu pre operátorov.
- Spolupráca s manažérmi na identifikácii tréningových potrieb.
- Vytváranie a aktualizácia tréningových materiálov a zdrojov.
- Monitorovanie výkonu zamestnancov a poskytovanie spätnej väzby.
- Organizovanie workshopov a školení na zlepšenie zručností.
- Zabezpečenie súladu tréningov s firemnými štandardmi a politikami.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tréningov v call centre alebo podobnom prostredí.
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
- Schopnosť motivovať a inšpirovať ostatných.
- Znalosť techník a metód tréningu.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Flexibilita a schopnosť prispôsobiť sa meniacim sa potrebám.
- Znalosť práce s počítačom a tréningovými softvérmi.
- Výborné organizačné schopnosti a pozornosť k detailom.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s vedením tréningov v call centre?
- Ako by ste motivovali zamestnancov k zlepšeniu ich výkonu?
- Aké metódy používate na hodnotenie efektívnosti tréningov?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zamestnanec neprejavuje záujem o tréning?
- Ako by ste prispôsobili tréningový program pre rôzne úrovne zručností?