Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Tréner call centra

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného trénera call centra, ktorý bude zodpovedný za školenie a rozvoj zamestnancov v oblasti zákazníckeho servisu, predaja a komunikačných zručností. Táto pozícia si vyžaduje schopnosť vytvárať a implementovať efektívne školiace programy, analyzovať výkonnosť zamestnancov a poskytovať spätnú väzbu na zlepšenie ich schopností. Tréner call centra bude úzko spolupracovať s manažérmi a tímami na identifikácii potrieb školenia a zabezpečení, že všetci zamestnanci majú potrebné zručnosti na poskytovanie kvalitných služieb zákazníkom. Medzi hlavné úlohy patrí vývoj a realizácia školiacich programov, vedenie workshopov a individuálnych školení, monitorovanie výkonnosti zamestnancov a poskytovanie konštruktívnej spätnej väzby. Tréner call centra bude tiež zodpovedný za vytváranie školiacich materiálov, hodnotenie efektivity školení a implementáciu nových stratégií na zlepšenie výkonnosti tímu. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s prácou v call centre, výborné komunikačné a prezentačné schopnosti, ako aj schopnosť motivovať a inšpirovať zamestnancov. Dôležitá je aj znalosť moderných školiacich metód a technológií, ktoré pomáhajú zlepšiť efektivitu školení. Ak máte vášeň pre vzdelávanie a rozvoj ľudí a chcete prispieť k zlepšeniu výkonnosti call centra, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Vytváranie a implementácia školiacich programov pre zamestnancov call centra.
  • Monitorovanie výkonnosti zamestnancov a poskytovanie spätnej väzby.
  • Organizovanie workshopov a individuálnych školení.
  • Vypracovanie školiacich materiálov a hodnotenie efektivity školení.
  • Spolupráca s manažérmi na identifikácii potrieb školenia.
  • Zabezpečenie, že zamestnanci majú potrebné zručnosti na poskytovanie kvalitných služieb.
  • Používanie moderných školiacich metód a technológií.
  • Podpora a motivácia zamestnancov na zlepšenie ich výkonu.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s prácou v call centre alebo v oblasti školenia.
  • Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti.
  • Schopnosť analyzovať výkonnosť zamestnancov a poskytovať spätnú väzbu.
  • Znalosť moderných školiacich metód a technológií.
  • Schopnosť motivovať a inšpirovať zamestnancov.
  • Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
  • Organizačné schopnosti a schopnosť riadiť viacero úloh naraz.
  • Znalosť práce s počítačom a softvérom na školenie.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte so školením zamestnancov call centra?
  • Ako by ste motivovali zamestnancov na zlepšenie ich výkonu?
  • Aké metódy používate na hodnotenie efektivity školení?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zamestnanec neprejavuje zlepšenie po školení?
  • Aké technológie alebo softvér ste používali na školenie zamestnancov?
  • Ako by ste prispôsobili školenie pre rôzne úrovne skúseností zamestnancov?
  • Ako zvládate stresové situácie pri školení veľkých skupín?
  • Aké sú podľa vás kľúčové faktory úspešného školenia v call centre?