Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technik technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technika technickej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu a poskytne vynikajúcu technickú podporu našim zákazníkom. Ako technik technickej podpory budete zodpovedný za riešenie technických problémov, poskytovanie poradenstva a asistenciu pri používaní našich produktov a služieb. Budete pracovať v úzkej spolupráci s ostatnými členmi tímu, aby ste zabezpečili, že všetky problémy zákazníkov budú riešené efektívne a včas. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Vaša úloha bude zahŕňať identifikáciu a analýzu problémov, poskytovanie riešení a odporúčaní, ako aj sledovanie a dokumentovanie všetkých interakcií so zákazníkmi. Budete tiež zodpovedný za udržiavanie aktuálnych znalostí o našich produktoch a službách, aby ste mohli poskytovať presné a aktuálne informácie. Ak máte vášeň pre technológiu a túžbu pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu.
- Riešenie technických problémov a poskytovanie riešení.
- Dokumentovanie a sledovanie všetkých interakcií so zákazníkmi.
- Spolupráca s ostatnými členmi tímu na riešení zložitých problémov.
- Udržiavanie aktuálnych znalostí o produktoch a službách spoločnosti.
- Poskytovanie školení a poradenstva zákazníkom.
- Identifikácia a eskalácia zložitých problémov na vyššiu úroveň podpory.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti technickej podpory alebo podobnej pozícii.
- Silné komunikačné a interpersonálne schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť technológií a softvérových aplikácií.
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme.
- Základné znalosti v oblasti sietí a hardvéru.
- Schopnosť rýchlo sa učiť a prispôsobiť sa novým technológiám.
- Pozitívny prístup a orientácia na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s poskytovaním technickej podpory?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s vašou pomocou?
- Aké technológie a softvérové nástroje ovládate?
- Ako by ste postupovali pri riešení zložitého technického problému?
- Ako zabezpečujete, aby ste mali aktuálne znalosti o produktoch a službách?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a s viacerými úlohami naraz?
- Aké sú vaše silné stránky, ktoré by ste priniesli do nášho tímu?
- Ako by ste prispeli k zlepšeniu našich procesov technickej podpory?
