Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Zástupca technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme zástupcu technickej podpory, ktorý bude poskytovať odbornú pomoc zákazníkom pri riešení technických problémov. Táto pozícia si vyžaduje vynikajúce komunikačné schopnosti, technické znalosti a schopnosť efektívne riešiť problémy. Ako zástupca technickej podpory budete prvým kontaktným bodom pre zákazníkov, ktorí potrebujú pomoc s produktmi alebo službami spoločnosti. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať problémy, poskytovať riešenia a zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našou spoločnosťou.
Vaše každodenné úlohy budú zahŕňať odpovedanie na telefonické hovory, e-maily a chaty od zákazníkov, diagnostikovanie technických problémov a poskytovanie jasných a presných riešení. Budete úzko spolupracovať s inými oddeleniami, ako sú vývojári softvéru, inžinieri a produktoví manažéri, aby ste zabezpečili efektívne riešenie problémov. Okrem toho budete zodpovední za dokumentáciu problémov a riešení, aby ste pomohli zlepšiť interné procesy a budúcu podporu.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou, silné analytické schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Znalosť rôznych operačných systémov, sieťových technológií a softvérových aplikácií je výhodou. Dôležitá je aj schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi a vysvetľovať technické koncepty jednoduchým a zrozumiteľným spôsobom.
Ak máte vášeň pre technológie, radi pomáhate ľuďom a chcete pracovať v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurencieschopný plat, možnosti kariérneho rastu a príležitosť pracovať s najnovšími technológiami. Pridajte sa k nášmu tímu a pomôžte nám poskytovať vynikajúcu technickú podporu našim zákazníkom.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Diagnostikovanie a riešenie technických problémov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na riešení zložitejších problémov.
- Dokumentovanie problémov a riešení pre budúce použitie.
- Školenie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
- Monitorovanie a eskalácia problémov podľa potreby.
- Zlepšovanie interných procesov technickej podpory.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou.
- Silné analytické a problémové riešiteľské schopnosti.
- Znalosť operačných systémov a sieťových technológií.
- Výborné komunikačné schopnosti a schopnosť vysvetľovať technické koncepty.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz.
- Základné znalosti softvérových aplikácií a nástrojov na vzdialenú podporu.
- Schopnosť pracovať v tíme a spolupracovať s inými oddeleniami.
- Ochota učiť sa nové technológie a postupy.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nerozumie technickému riešeniu?
- Aké nástroje a softvéry ste používali pri poskytovaní technickej podpory?
- Ako zvládate stresové situácie a prácu pod tlakom?
- Môžete uviesť príklad, keď ste úspešne vyriešili zložitý technický problém?
- Ako by ste postupovali pri eskalácii problému na vyššiu úroveň podpory?
- Aké technológie a operačné systémy ovládate?
- Ako by ste zlepšili proces technickej podpory v našej spoločnosti?