Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technická podpora agent
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme agenta technickej podpory, ktorý bude poskytovať kvalitnú technickú asistenciu našim zákazníkom. Ako agent technickej podpory budete prvým kontaktným bodom pre klientov, ktorí potrebujú pomoc s našimi produktmi alebo službami. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať technické problémy, poskytovať jasné a efektívne riešenia a zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Budete pracovať v tíme odborníkov, ktorí sa navzájom podporujú a zdieľajú znalosti, aby ste mohli rýchlo a efektívne reagovať na rôzne požiadavky.
Vaša práca bude zahŕňať komunikáciu prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo chatu, diagnostiku technických problémov, poskytovanie návodov na riešenie a eskaláciu zložitejších prípadov na vyššiu úroveň podpory. Očakávame, že budete schopní rýchlo sa učiť nové technológie, sledovať aktuálne trendy v oblasti IT a neustále zlepšovať svoje zručnosti.
Agent technickej podpory by mal byť trpezlivý, empatický a schopný jasne komunikovať aj zložité technické informácie. Vašou úlohou bude nielen riešiť technické problémy, ale aj budovať pozitívny vzťah so zákazníkmi a prispievať k zlepšovaniu našich služieb na základe spätnej väzby.
Ponúkame príležitosť pracovať v dynamickom prostredí, kde sa kladie dôraz na tímovú spoluprácu, profesionálny rast a neustále vzdelávanie. Ak máte záujem o technológie, radi pomáhate ľuďom a chcete sa stať súčasťou stabilnej spoločnosti, táto pozícia je pre vás ideálnou voľbou.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu
- Diagnostika a riešenie technických problémov
- Eskalácia zložitejších prípadov na vyššiu úroveň podpory
- Zaznamenávanie a sledovanie požiadaviek v internom systéme
- Poskytovanie návodov a odporúčaní na riešenie problémov
- Spolupráca s tímom na zlepšovaní procesov podpory
- Zbieranie spätnej väzby od zákazníkov
- Pravidelné vzdelávanie sa o nových produktoch a technológiách
- Dodržiavanie interných štandardov a postupov
- Budovanie pozitívneho vzťahu so zákazníkmi
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie, ideálne technického zamerania
- Skúsenosti s technickou podporou sú výhodou
- Znalosť práce s počítačom a bežnými softvérovými nástrojmi
- Schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy
- Trpezlivosť a empatický prístup k zákazníkom
- Záujem o nové technológie a ochota učiť sa
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne
- Dobré organizačné schopnosti
- Znalosť anglického jazyka je výhodou
- Flexibilita a ochota pracovať na zmeny
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste postupovali pri riešení technického problému, ktorý nepoznáte?
- Aké softvérové nástroje ovládate?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Prečo vás zaujíma práca v technickej podpore?
- Ako by ste vysvetlili zložité technické informácie laikovi?
- Aké sú vaše silné stránky pri práci so zákazníkmi?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako sa vzdelávate v oblasti nových technológií?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
