Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technická podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného špecialistu technickej podpory, ktorý sa pripojí k nášmu tímu a pomôže našim zákazníkom riešiť technické problémy. Ako člen tímu technickej podpory budete zodpovedný za poskytovanie prvotriednej pomoci zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefón, e-mail a online chat. Vašou hlavnou úlohou bude analyzovať a riešiť technické problémy, poskytovať odborné poradenstvo a zabezpečiť, aby zákazníci mali pozitívnu skúsenosť s našimi produktmi a službami.
Vaša práca bude zahŕňať diagnostiku a riešenie technických problémov, eskaláciu zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory a spoluprácu s inými oddeleniami na zlepšení produktov a služieb. Budete tiež zodpovedný za dokumentáciu riešení a poskytovanie spätnej väzby vývojovým tímom na zlepšenie produktov.
Ideálny kandidát by mal mať silné technické znalosti, schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy pod tlakom. Skúsenosti s technickou podporou, IT alebo zákazníckym servisom sú výhodou. Ak máte vášeň pre technológie a chcete pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Diagnostika a riešenie technických problémov.
- Eskalácia zložitejších problémov na vyššiu úroveň podpory.
- Dokumentácia riešení a tvorba znalostnej databázy.
- Spolupráca s vývojovým tímom na zlepšení produktov.
- Školenie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
- Monitorovanie a analýza opakujúcich sa problémov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s technickou podporou alebo IT sú výhodou.
- Schopnosť efektívne komunikovať a riešiť problémy.
- Znalosť operačných systémov a softvérových aplikácií.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť viacero úloh naraz.
- Základné znalosti sieťových technológií a hardvéru.
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie.
- Tímový hráč s proaktívnym prístupom.
- Dobré analytické a logické myslenie.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s technickou podporou?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný s riešením?
- Aké nástroje a softvér ste používali pri predchádzajúcej práci?
- Ako by ste vysvetlili technický problém zákazníkovi, ktorý nemá technické znalosti?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Mali ste niekedy skúsenosť s eskaláciou problému na vyššiu úroveň podpory?
- Ako by ste postupovali pri diagnostike neznámeho technického problému?
- Aké sú vaše skúsenosti so zákazníckym servisom?