Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technická podpora
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme motivovaného a zodpovedného pracovníka na pozíciu technickej podpory, ktorý bude poskytovať odbornú pomoc našim zákazníkom pri riešení technických problémov. Ako člen tímu technickej podpory budete prvým kontaktom pre klientov, ktorí potrebujú asistenciu s našimi produktmi alebo službami. Vašou úlohou bude analyzovať a diagnostikovať technické problémy, poskytovať jasné a efektívne riešenia a zabezpečiť vysokú úroveň spokojnosti zákazníkov. Budete spolupracovať s ďalšími oddeleniami, aby ste zabezpečili rýchle a presné vyriešenie zložitejších problémov. Práca zahŕňa komunikáciu prostredníctvom telefónu, e-mailu alebo online chatu, preto je dôležitá schopnosť jasne a zrozumiteľne komunikovať. Očakávame, že budete sledovať najnovšie technologické trendy a neustále sa vzdelávať, aby ste mohli poskytovať aktuálne a efektívne rady. Ideálna pozícia pre kandidátov, ktorí majú záujem o technológie, radi pomáhajú ľuďom a dokážu pracovať v rýchlo sa meniacom prostredí. Ponúkame príležitosť na profesionálny rast, školenia a prácu v dynamickom kolektíve. Ak ste tímový hráč, ktorý zvláda stresové situácie a dokáže si zachovať pozitívny prístup aj pri náročných úlohách, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov
- Diagnostika a riešenie technických problémov
- Zaznamenávanie a sledovanie požiadaviek v internom systéme
- Spolupráca s ďalšími oddeleniami pri riešení zložitejších problémov
- Testovanie a overovanie funkčnosti produktov
- Vzdelávanie zákazníkov o používaní produktov a služieb
- Pravidelná aktualizácia znalostí o produktoch a technológiách
- Príprava dokumentácie a návodov pre zákazníkov
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov
- Identifikácia opakujúcich sa problémov a návrh zlepšení
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Stredoškolské vzdelanie, ideálne technického zamerania
- Skúsenosti s technickou podporou alebo podobnou pozíciou výhodou
- Znalosť práce s počítačom a bežnými softvérovými nástrojmi
- Schopnosť rýchlo sa učiť nové technológie
- Výborné komunikačné a prezentačné schopnosti
- Schopnosť pracovať samostatne aj v tíme
- Zodpovednosť a dôslednosť pri riešení úloh
- Odolnosť voči stresu a schopnosť zvládať viacero úloh naraz
- Ochota pracovať na zmeny alebo v neštandardnom čase
- Znalosť anglického jazyka výhodou
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili nespokojného zákazníka?
- Aké technológie ovládate na pokročilej úrovni?
- Ako pristupujete k riešeniu zložitých technických problémov?
- Ste ochotný pracovať na zmeny alebo cez víkendy?
- Ako zvládate stresové situácie?
- Aké sú vaše silné stránky v komunikácii?
- Ako by ste postupovali pri diagnostike neznámeho problému?
- Máte skúsenosti s tvorbou technickej dokumentácie?
- Prečo by ste chceli pracovať práve na tejto pozícii?
