Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Technický podporný inžinier

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme technického podporného inžiniera, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu a pomôže nám poskytovať výnimočnú technickú podporu našim zákazníkom. V tejto úlohe budete zodpovední za riešenie technických problémov, poskytovanie odborných rád a zabezpečenie spokojnosti zákazníkov. Budete pracovať v úzkej spolupráci s našimi vývojármi a inžiniermi, aby ste identifikovali a riešili problémy, ktoré môžu zákazníci zažiť pri používaní našich produktov a služieb. Ideálny kandidát by mal mať silné technické zručnosti, schopnosť efektívne komunikovať a schopnosť pracovať pod tlakom. Vaša úloha bude kľúčová pre udržanie našej reputácie ako spoločnosti, ktorá poskytuje vynikajúcu zákaznícku podporu. Ak máte vášeň pre technológie a túžbu pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
  • Diagnostikovanie a riešenie technických problémov.
  • Spolupráca s vývojármi na identifikácii a riešení chýb.
  • Vytváranie a aktualizácia dokumentácie technickej podpory.
  • Školenie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
  • Monitorovanie a sledovanie problémov až do ich vyriešenia.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Prispievanie k neustálemu zlepšovaniu procesov podpory.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti v oblasti technickej podpory alebo podobnej pozícii.
  • Silné technické zručnosti a znalosť IT systémov.
  • Schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy rýchlo.
  • Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
  • Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
  • Záujem o nové technológie a ochota učiť sa.
  • Vysoká úroveň organizačných schopností.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
  • Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný?
  • Aké technické zručnosti považujete za svoje najsilnejšie?
  • Ako by ste postupovali pri diagnostikovaní technického problému?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom?
  • Aké nástroje používate na sledovanie a riešenie problémov?
  • Ako by ste zlepšili proces technickej podpory?
  • Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?