Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Technický podporný inžinier
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme technického podporného inžiniera, ktorý sa pripojí k nášmu dynamickému tímu a pomôže nám poskytovať výnimočnú technickú podporu našim zákazníkom. V tejto úlohe budete zodpovední za riešenie technických problémov, poskytovanie odborných rád a zabezpečenie spokojnosti zákazníkov. Budete pracovať v úzkej spolupráci s našimi vývojármi a inžiniermi, aby ste identifikovali a riešili problémy, ktoré môžu zákazníci zažiť pri používaní našich produktov a služieb. Ideálny kandidát by mal mať silné technické zručnosti, schopnosť efektívne komunikovať a schopnosť pracovať pod tlakom. Vaša úloha bude kľúčová pre udržanie našej reputácie ako spoločnosti, ktorá poskytuje vynikajúcu zákaznícku podporu. Ak máte vášeň pre technológie a túžbu pomáhať ľuďom, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Poskytovanie technickej podpory zákazníkom prostredníctvom telefónu, e-mailu a chatu.
- Diagnostikovanie a riešenie technických problémov.
- Spolupráca s vývojármi na identifikácii a riešení chýb.
- Vytváranie a aktualizácia dokumentácie technickej podpory.
- Školenie zákazníkov o používaní produktov a služieb.
- Monitorovanie a sledovanie problémov až do ich vyriešenia.
- Zabezpečenie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Prispievanie k neustálemu zlepšovaniu procesov podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti v oblasti technickej podpory alebo podobnej pozícii.
- Silné technické zručnosti a znalosť IT systémov.
- Schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy rýchlo.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Záujem o nové technológie a ochota učiť sa.
- Vysoká úroveň organizačných schopností.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s technickou podporou?
- Ako by ste riešili situáciu, keď zákazník nie je spokojný?
- Aké technické zručnosti považujete za svoje najsilnejšie?
- Ako by ste postupovali pri diagnostikovaní technického problému?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké nástroje používate na sledovanie a riešenie problémov?
- Ako by ste zlepšili proces technickej podpory?
- Aké sú vaše očakávania od tejto pozície?