Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Supervízor technickej podpory

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora technickej podpory, ktorý bude viesť tím odborníkov poskytujúcich technickú pomoc zákazníkom. Táto pozícia si vyžaduje silné technické znalosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné schopnosti. Supervízor technickej podpory bude zodpovedný za riadenie každodenných operácií tímu, zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti a efektívne riešenie technických problémov. Hlavnou úlohou tejto pozície je dohliadať na tím technickej podpory, poskytovať im odborné vedenie a zabezpečiť, aby všetky požiadavky zákazníkov boli riešené efektívne a včas. Supervízor bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú vývoj, predaj a zákaznícky servis, aby zabezpečil hladký priebeh technickej podpory a neustále zlepšovanie procesov. Medzi hlavné povinnosti patrí monitorovanie výkonnosti tímu, poskytovanie spätnej väzby a školení, riešenie eskalovaných problémov a implementácia nových stratégií na zlepšenie kvality služieb. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu, výborné analytické schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti technickej podpory, silné technické znalosti a schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi aj internými tímami. Dôležitá je aj schopnosť analyzovať dáta, identifikovať trendy a navrhovať riešenia na zlepšenie procesov. Ak máte skúsenosti s vedením tímu technickej podpory, ste orientovaní na zákazníka a máte vášeň pre technológie, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne benefity.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Riadenie a koordinácia tímu technickej podpory.
  • Monitorovanie výkonnosti tímu a poskytovanie spätnej väzby.
  • Riešenie eskalovaných technických problémov.
  • Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov.
  • Školenie a rozvoj členov tímu.
  • Analýza trendov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
  • Implementácia nových stratégií na zvýšenie efektivity podpory.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s riadením tímu technickej podpory.
  • Silné technické znalosti v oblasti IT a technickej podpory.
  • Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
  • Analytické myslenie a schopnosť identifikovať trendy.
  • Znalosť nástrojov na správu technickej podpory.
  • Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
  • Zameranie na zákazníka a neustále zlepšovanie služieb.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké máte skúsenosti s riadením tímu technickej podpory?
  • Ako riešite eskalované technické problémy?
  • Aké nástroje na správu technickej podpory ste používali?
  • Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
  • Ako analyzujete výkonnosť tímu a identifikujete oblasti na zlepšenie?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie urgentných problémov?
  • Aké stratégie by ste implementovali na zlepšenie technickej podpory?
  • Ako zabezpečíte vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti?