Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a motivovaného supervízora technickej podpory, ktorý bude viesť tím odborníkov poskytujúcich technickú pomoc zákazníkom. Táto pozícia si vyžaduje silné technické znalosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné schopnosti. Supervízor technickej podpory bude zodpovedný za riadenie každodenných operácií tímu, zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti a efektívne riešenie technických problémov.
Hlavnou úlohou tejto pozície je dohliadať na tím technickej podpory, poskytovať im odborné vedenie a zabezpečiť, aby všetky požiadavky zákazníkov boli riešené efektívne a včas. Supervízor bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, ako sú vývoj, predaj a zákaznícky servis, aby zabezpečil hladký priebeh technickej podpory a neustále zlepšovanie procesov.
Medzi hlavné povinnosti patrí monitorovanie výkonnosti tímu, poskytovanie spätnej väzby a školení, riešenie eskalovaných problémov a implementácia nových stratégií na zlepšenie kvality služieb. Kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu, výborné analytické schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti v oblasti technickej podpory, silné technické znalosti a schopnosť efektívne komunikovať so zákazníkmi aj internými tímami. Dôležitá je aj schopnosť analyzovať dáta, identifikovať trendy a navrhovať riešenia na zlepšenie procesov.
Ak máte skúsenosti s vedením tímu technickej podpory, ste orientovaní na zákazníka a máte vášeň pre technológie, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame dynamické pracovné prostredie, možnosť profesionálneho rastu a atraktívne benefity.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia tímu technickej podpory.
- Monitorovanie výkonnosti tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Riešenie eskalovaných technických problémov.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckej spokojnosti.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšení procesov.
- Školenie a rozvoj členov tímu.
- Analýza trendov a identifikácia oblastí na zlepšenie.
- Implementácia nových stratégií na zvýšenie efektivity podpory.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu technickej podpory.
- Silné technické znalosti v oblasti IT a technickej podpory.
- Výborné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Analytické myslenie a schopnosť identifikovať trendy.
- Znalosť nástrojov na správu technickej podpory.
- Schopnosť pracovať v tíme aj samostatne.
- Zameranie na zákazníka a neustále zlepšovanie služieb.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením tímu technickej podpory?
- Ako riešite eskalované technické problémy?
- Aké nástroje na správu technickej podpory ste používali?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu lepších výsledkov?
- Ako analyzujete výkonnosť tímu a identifikujete oblasti na zlepšenie?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie urgentných problémov?
- Aké stratégie by ste implementovali na zlepšenie technickej podpory?
- Ako zabezpečíte vysokú úroveň zákazníckej spokojnosti?