Text copied to clipboard!

Názov

Text copied to clipboard!

Supervízor technickej podpory

Opis

Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Supervízora technickej podpory, ktorý bude zodpovedný za vedenie a koordináciu tímu technickej podpory. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby všetky technické problémy boli riešené efektívne a včas. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov a poskytovaní vynikajúcej zákazníckej podpory. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s vedením tímu. Budete zodpovední za monitorovanie výkonu tímu, poskytovanie spätnej väzby a školení, ako aj za riešenie eskalovaných problémov. Vaša úloha bude kľúčová pri udržiavaní vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a efektívnosti tímu.

Zodpovednosti

Text copied to clipboard!
  • Vedenie a koordinácia tímu technickej podpory.
  • Riešenie eskalovaných technických problémov.
  • Monitorovanie výkonu tímu a poskytovanie spätnej väzby.
  • Zabezpečenie efektívneho riešenia problémov.
  • Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov.
  • Poskytovanie školení a rozvoja pre členov tímu.
  • Udržiavanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
  • Príprava pravidelných správ o výkone tímu.

Požiadavky

Text copied to clipboard!
  • Skúsenosti s vedením tímu technickej podpory.
  • Silné komunikačné a organizačné schopnosti.
  • Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
  • Znalosť technických systémov a nástrojov.
  • Skúsenosti s poskytovaním zákazníckej podpory.
  • Schopnosť pracovať pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí.
  • Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
  • Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore.

Potenciálne otázky na pohovor

Text copied to clipboard!
  • Aké skúsenosti máte s vedením tímu technickej podpory?
  • Ako riešite eskalované technické problémy?
  • Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
  • Aké nástroje používate na monitorovanie výkonu tímu?
  • Ako zabezpečujete spokojnosť zákazníkov?
  • Ako zvládate prácu pod tlakom?
  • Aké sú vaše skúsenosti s poskytovaním školení?
  • Ako spolupracujete s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov?
Link copied to clipboard!