Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor technickej podpory
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Supervízora technickej podpory, ktorý bude zodpovedný za vedenie a koordináciu tímu technickej podpory. Vašou úlohou bude zabezpečiť, aby všetky technické problémy boli riešené efektívne a včas. Budete úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov a poskytovaní vynikajúcej zákazníckej podpory. Ideálny kandidát by mal mať silné komunikačné schopnosti, schopnosť riešiť problémy a skúsenosti s vedením tímu. Budete zodpovední za monitorovanie výkonu tímu, poskytovanie spätnej väzby a školení, ako aj za riešenie eskalovaných problémov. Vaša úloha bude kľúčová pri udržiavaní vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov a efektívnosti tímu.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Vedenie a koordinácia tímu technickej podpory.
- Riešenie eskalovaných technických problémov.
- Monitorovanie výkonu tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Zabezpečenie efektívneho riešenia problémov.
- Spolupráca s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov.
- Poskytovanie školení a rozvoja pre členov tímu.
- Udržiavanie vysokej úrovne spokojnosti zákazníkov.
- Príprava pravidelných správ o výkone tímu.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s vedením tímu technickej podpory.
- Silné komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a rozhodovať sa.
- Znalosť technických systémov a nástrojov.
- Skúsenosti s poskytovaním zákazníckej podpory.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a v rýchlo sa meniacom prostredí.
- Znalosť anglického jazyka na komunikatívnej úrovni.
- Vysokoškolské vzdelanie v oblasti IT alebo príbuznom odbore.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s vedením tímu technickej podpory?
- Ako riešite eskalované technické problémy?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonu tímu?
- Ako zabezpečujete spokojnosť zákazníkov?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s poskytovaním školení?
- Ako spolupracujete s ostatnými oddeleniami na zlepšovaní procesov?
