Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor recepcie
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a organizovaného supervízora recepcie, ktorý bude zodpovedný za riadenie každodenných operácií recepcie a zabezpečenie vynikajúcej zákazníckej skúsenosti. Táto pozícia si vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a výborné komunikačné zručnosti. Supervízor recepcie bude dohliadať na tím recepčných, koordinovať ich prácu a zabezpečovať, aby všetky procesy prebiehali hladko a efektívne.
Medzi hlavné povinnosti patrí dohľad nad príchodom a odchodom hostí, riešenie ich požiadaviek a sťažností, ako aj zabezpečenie, že všetky administratívne úlohy sú vykonávané presne a včas. Supervízor recepcie bude úzko spolupracovať s ostatnými oddeleniami, aby zabezpečil plynulý chod prevádzky a vysokú úroveň služieb.
Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s prácou na recepcii alebo v oblasti pohostinstva, schopnosť pracovať pod tlakom a výborné organizačné schopnosti. Znalosť viacerých jazykov je výhodou, rovnako ako skúsenosti s hotelovým softvérom a systémami správy rezervácií.
Ak ste dynamická a proaktívna osoba s vášňou pre zákaznícky servis a riadenie tímu, táto pozícia je pre vás ideálna. Ponúkame konkurenčné platové ohodnotenie, príjemné pracovné prostredie a možnosť kariérneho rastu v stabilnej spoločnosti.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Dohľad nad každodennými operáciami recepcie.
- Riadenie a školenie recepčného tímu.
- Zabezpečenie vysokej úrovne zákazníckeho servisu.
- Riešenie sťažností a špeciálnych požiadaviek hostí.
- Koordinácia s ostatnými oddeleniami na zabezpečenie plynulého chodu prevádzky.
- Správa rezervácií a administratívnych úloh.
- Monitorovanie a zlepšovanie procesov recepcie.
- Zabezpečenie dodržiavania firemných štandardov a politík.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou na recepcii alebo v oblasti pohostinstva.
- Silné vodcovské a organizačné schopnosti.
- Výborné komunikačné a interpersonálne zručnosti.
- Schopnosť riešiť problémy a pracovať pod tlakom.
- Znalosť hotelových softvérov a rezervačných systémov je výhodou.
- Plynulá znalosť slovenského jazyka, znalosť ďalších jazykov je výhodou.
- Schopnosť pracovať v tíme a motivovať kolegov.
- Flexibilita a ochota pracovať na smeny.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké máte skúsenosti s riadením recepčného tímu?
- Ako by ste riešili sťažnosť nespokojného hosťa?
- Aké opatrenia by ste zaviedli na zlepšenie efektivity recepcie?
- Ako zvládate prácu pod tlakom a riešenie viacerých úloh naraz?
- Aké softvéry a rezervačné systémy ste používali v minulosti?
- Ako by ste motivovali svoj tím k poskytovaniu vynikajúceho zákazníckeho servisu?
- Aké sú vaše skúsenosti s koordináciou medzi oddeleniami?
- Ako by ste riešili situáciu, keď je recepcia preťažená?
