Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor prevádzky call centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Supervízora prevádzky call centra, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a dohľad nad každodennými operáciami call centra. Táto pozícia vyžaduje silné vodcovské schopnosti, schopnosť riešiť problémy a vynikajúce komunikačné zručnosti. Supervízor bude zodpovedný za monitorovanie výkonu tímu, zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality a poskytovanie spätnej väzby zamestnancom. Okrem toho bude úzko spolupracovať s manažmentom na zlepšovaní procesov a dosahovaní cieľov call centra. Ideálny kandidát by mal mať skúsenosti s riadením tímu v prostredí call centra a schopnosť motivovať a inšpirovať svoj tím k dosahovaniu vynikajúcich výsledkov. Ak máte vášeň pre zákaznícky servis a túžite po kariérnom raste v dynamickom prostredí, táto pozícia je pre vás ideálna.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie každodenných operácií call centra.
- Monitorovanie výkonu tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality.
- Spolupráca s manažmentom na zlepšovaní procesov.
- Riešenie problémov a eskalácií.
- Motivácia a inšpirácia tímu.
- Príprava a analýza reportov o výkone.
- Organizácia školení a rozvoja zamestnancov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v call centre.
- Silné vodcovské schopnosti.
- Vynikajúce komunikačné zručnosti.
- Schopnosť riešiť problémy.
- Znalosť nástrojov a technológií call centra.
- Schopnosť pracovať pod tlakom.
- Flexibilita a prispôsobivosť.
- Zameranie na zákazníka.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké sú vaše skúsenosti s riadením tímu v call centre?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako riešite konflikty v tíme?
- Aké nástroje používate na monitorovanie výkonu?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie štandardov kvality?
