Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor Kontaktného Centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného Supervízora Kontaktného Centra, ktorý bude zodpovedný za efektívne riadenie a podporu tímu v našom dynamickom prostredí kontaktného centra. Úspešný kandidát bude mať silné vodcovské schopnosti, schopnosť motivovať tím a zabezpečiť, aby všetci členovia tímu dosahovali stanovené ciele a poskytovali vynikajúce služby zákazníkom. Supervízor Kontaktného Centra bude tiež zodpovedný za monitorovanie výkonu tímu, poskytovanie spätnej väzby a školení, ako aj za riešenie eskalovaných problémov zákazníkov. Dôležitou súčasťou tejto úlohy je aj analýza údajov a reportovanie, aby sa zabezpečila neustála optimalizácia procesov a zlepšovanie kvality služieb. Ideálny kandidát bude mať skúsenosti s prácou v kontaktnom centre, vynikajúce komunikačné schopnosti a schopnosť pracovať pod tlakom.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a podpora tímu operátorov kontaktného centra.
- Monitorovanie a hodnotenie výkonu tímu.
- Poskytovanie školení a rozvoja pre členov tímu.
- Riešenie eskalovaných problémov zákazníkov.
- Analýza údajov a reportovanie výkonu.
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality služieb.
- Motivácia a inšpirácia tímu k dosahovaniu cieľov.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšovaní procesov.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s prácou v kontaktnom centre.
- Silné vodcovské a komunikačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy.
- Znalosť nástrojov na analýzu údajov.
- Schopnosť motivovať a rozvíjať tím.
- Flexibilita a prispôsobivosť v dynamickom prostredí.
- Zameranie na zákazníka a kvalitu služieb.
- Schopnosť efektívne riadiť čas a úlohy.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu v kontaktnom centre?
- Ako motivujete svoj tím k dosahovaniu cieľov?
- Ako riešite eskalované problémy zákazníkov?
- Aké nástroje používate na analýzu výkonu tímu?
- Ako zabezpečujete dodržiavanie štandardov kvality služieb?
- Ako zvládate prácu pod tlakom?
- Aké sú vaše skúsenosti s poskytovaním školení a rozvoja?
- Ako spolupracujete s inými oddeleniami na zlepšovaní procesov?
