Text copied to clipboard!
Názov
Text copied to clipboard!Supervízor komunikačného centra
Opis
Text copied to clipboard!
Hľadáme skúseného a dynamického Supervízora komunikačného centra, ktorý sa pripojí k nášmu tímu. Táto pozícia je kľúčová pre zabezpečenie efektívneho fungovania komunikačného centra, ktoré poskytuje podporu a služby našim klientom. Ako supervízor budete zodpovedný za riadenie tímu operátorov, monitorovanie ich výkonu a zabezpečenie, že všetky procesy prebiehajú hladko a efektívne. Budete tiež zodpovedný za školenie nových zamestnancov, riešenie problémov a zlepšovanie procesov na základe spätnej väzby od zákazníkov a zamestnancov. Ideálny kandidát by mal mať vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti, schopnosť pracovať pod tlakom a skúsenosti s riadením tímu v rýchlo sa meniacom prostredí. Ak máte vášeň pre poskytovanie vynikajúcich služieb zákazníkom a schopnosť motivovať a viesť tím k dosiahnutiu cieľov, radi by sme vás spoznali.
Zodpovednosti
Text copied to clipboard!- Riadenie a koordinácia každodenných operácií komunikačného centra.
- Monitorovanie výkonu tímu a poskytovanie spätnej väzby.
- Školenie a rozvoj nových zamestnancov.
- Riešenie problémov a eskalácií od zákazníkov.
- Zlepšovanie procesov na základe spätnej väzby.
- Zabezpečenie dodržiavania štandardov kvality a efektivity.
- Príprava a prezentácia správ o výkone centra.
- Spolupráca s inými oddeleniami na zlepšení služieb.
Požiadavky
Text copied to clipboard!- Skúsenosti s riadením tímu v komunikačnom centre.
- Vynikajúce komunikačné a organizačné schopnosti.
- Schopnosť pracovať pod tlakom a riešiť problémy.
- Znalosť technológií a nástrojov používaných v komunikačných centrách.
- Schopnosť motivovať a viesť tím.
- Zameranie na zákazníka a poskytovanie kvalitných služieb.
- Analytické myslenie a schopnosť zlepšovať procesy.
- Flexibilita a prispôsobivosť v rýchlo sa meniacom prostredí.
Potenciálne otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Aké skúsenosti máte s riadením tímu v komunikačnom centre?
- Ako by ste riešili eskaláciu problému od zákazníka?
- Aké technológie a nástroje ste používali v predchádzajúcich pozíciách?
- Ako motivujete svoj tím k dosiahnutiu cieľov?
- Ako by ste zlepšili procesy v komunikačnom centre?
